🕒 yesterday
Own end-to-end IT support, troubleshoot devices and enterprise systems, manage endpoint configuration and assets, and improve service processes while supporting employees across Windows and macOS environments.
IT Ops Agent
🕒 8 days ago
WindowsLinuxRedesEnrutamiento
📜 Description
- Atender incidencias en servicios cloud y sistemas instalados on-premise, respondiendo con rapidez ante interrupciones para los clientes.
- Investigar causas raíz entre distintas capas y buscar formas de prevenir que los problemas se repitan.
- Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes y del equipo interno.
- Canalizar requerimientos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
- Apoyar a otros miembros del equipo y realizar las actividades acordadas con los clientes.
🛠️ Requirements
- Conocimientos de Windows y Linux, redes, almacenamiento en disco y SAN, y virtualización de máquinas virtuales.
- Conocimientos de automatización y scripting, como Ansible, Puppet y Bash, y de monitoreo con Nagios, Prometheus o Grafana.
- Conocimientos de seguridad, incluidos firewalls, autenticación, encriptación y protección contra virus.
- Conocimientos de metodologías de gestión de proyectos como Agile y Scrum.
- Se valoran consultas avanzadas de SQL, administración de plataformas cloud y troubleshooting de hardware.
- Se valora experiencia en mantenimiento, instalación y resolución de problemas de software, y en ERP como SAP Business One, Microsoft Dynamics o Sage.
- Se valoran conocimientos de Windows Server, SUSE Enterprise Linux, SQL Server y HANA.
- Habilidades de comunicación, trabajo en equipo, iniciativa, pensamiento lógico y adaptabilidad.
Full job description
Día a día del ITOps Agent
- Atender incidencias ocasionadas a nivel de nuestro Cloud Services y base instalada en OnPremise, dando respuesta inmediata ante cualquier situación que genere perdida del sistema al cliente. Ayudar a identificar la causa raíz del problema entre las distintas capas y buscar maneras de evitar que suceda.
- Atención y seguimiento de solicitudes asignadas, internas (de parte del equipo de TopManage) o externas (cliente).
- Canalizar los requerimientos y solicitudes a los departamentos correspondientes en caso de que sea requerido.
- Prestar apoyo a otros miembros del equipo.
- Seguimiento de los avances de cada solicitud y llevar a cabo las actividades pactadas con el cliente.
El ITOps Agent debe tener conocimientos en:
- Sistemas operativos: Un conocimiento profundo de sistemas operativos, incluyendo Windows y Linux.
- Redes: Un conocimiento de redes, incluyendo enrutamiento, conmutación, VPN y firewall
- Almacenamiento: Un conocimiento sólido de almacenamiento en disco y sistemas de almacenamiento en red (SAN)
- Virtualización: Un conocimiento de la virtualización, incluyendo la creación, el mantenimiento y la gestión de máquinas virtuales
- Automatización: Un conocimiento de las herramientas de automatización y scripting, como Ansible, Puppet y Bash
- Monitoreo y análisis: Un conocimiento de las herramientas de monitoreo y análisis, como Nagios, Prometheus y Grafana
- Seguridad: Un conocimiento de seguridad, incluyendo firewalls, autenticación, encriptación y protección contra virus
- Gestión de proyectos: Un conocimiento de las metodologías de gestión de proyectos, como Agile y Scrum.
Top 5 ADN de ITOps Agent
+ Comunicatividad + Team Player + Iniciativa + Pensamiento Lógico + Adaptabilidad
Otros conocimientos técnicos deseados:
- Consultas avanzadas de SQL.
- Experiencia en administración de plataformas Cloud.
- Troubleshooting de Hardware.
- Experiencia en soporte de software a nivel de mantenimiento, instalación y resolución de problemas.
- Experiencia en el uso de ERP's (SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares).
- Experiencia en el uso de Windows Server, Suse Enterprise Linux, SQL Server, HANA.
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