Intake Specialist
Float-Health👥 51 - 200 employees🏢 Hospital & Health Care
As an Intake Specialist, you'll manage new patient referrals and coordinate urgent start-of-care visits, directly impacting patient outcomes and satisfaction.
Technischer Kundenberater – Payments & POS (Deutsch & Englisch) Homeoffice
📅 Jul 27
📍 🇧🇬 Bulgaria - Remote🎹 Mid-level🤝 Customer Success Manager📢 🇩🇪 German Required📢 🇬🇧 English Required💼 Full-Time
Customer ServicePaymentsPOS SystemsTechnical Support
📜 Description
- Handle calls, emails, and tickets according to agreed SLAs
- Provide phone and written support for payment terminals and ATMs
- Assist with installations, terminal exchanges, and activations
- Analyze and resolve technical and commercial inquiries, including troubleshooting and connectivity issues
- Escalate complex cases and document carefully in the ticketing system
- Support portal access and selected back-office tasks
🛠️ Requirements
- Fluent in German (C1) and English (B1)
- Interest in technical topics and structured work approach
- Customer- and solution-oriented thinking with resilience
- Proficient in using phone, email, and ticketing systems is an advantage
- Experience in customer service, ideally in the payments or POS sector
- Basic knowledge of Microsoft Excel and ticketing systems
✨ Benefits
- Attractive compensation with performance-based bonus system
- 21 days of paid annual leave
- Additional health and life insurance
- Monthly meal vouchers
- Paid training and diverse development opportunities
- Complete home office equipment provided by Sutherland
Full job description
Company Description
Über Sutherland
Sutherland ist ein weltweit führendes Unternehmen für digitale Transformation und exzellenten Kundenservice. Wir unterstützen internationale Marken dabei, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
Job Description
Über die Position
Als Technischer Kundenberater - Homeoffice – Payments & POS Solutions sind Sie die erste Anlaufstelle für Händler und Geschäftspartner. Sie betreuen Anfragen rund um Kartenzahlungsterminals, POS-Systeme und Zahlungsprozesse und sorgen mit Ihrer professionellen Unterstützung für eine hohe Kundenzufriedenheit.
🛠️ Ihre Aufgaben
📞 Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Tickets gemäß den vereinbarten SLAs
💳 Telefonischer und schriftlicher Support für Kartenzahlungsterminals und Geldautomaten
🔧 Unterstützung bei Installationen, Terminaltausch sowie Aktivierungen
🖥️ Analyse und Lösung technischer sowie kaufmännischer Anfragen (z. B. Troubleshooting, Fehlercodes, Konnektivitätsprobleme)
📋 Eskalation komplexer Fälle und sorgfältige Dokumentation im Ticketsystem
👤 Unterstützung bei Portalzugängen sowie ausgewählten Backoffice-Aufgaben
Qualifications
✅ Ihr Profil
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie Englischkenntnisse auf B1-Niveau
💡 Interesse an technischen Themen und eine strukturierte Arbeitsweise
🤝 Kunden- und lösungsorientiertes Denken sowie Belastbarkeit
💻 Sicherer Umgang mit Telefon, E-Mail und Ticketsystemen von Vorteil
💼 Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Payments- oder POS-Umfeld
📊 Grundkenntnisse in Microsoft Excel und Ticketsystemen
Additional Information
🎁 Unser Angebot
💰 Attraktive Vergütung mit leistungsorientiertem Bonussystem
📄 Unbefristeter Arbeitsvertrag
🌴 21 Tage bezahlter Jahresurlaub
🏥 Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung
🍽️ Monatliche Essensgutscheine
🎓 Bezahlte Schulungen und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
💻 Homeoffice-Ausstattung wird vollständig von Sutherland bereitgestellt
📩 Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen!
Bewerben Sie sich noch heute – wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
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