Account Management LATAM Pl (Remoto) - 2112

Somos um grupo que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance.

Acreditamos que o futuro é construído no agora. Somos AI First e aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos.

Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro.

Essa vaga é para atuar no produto Checklist Fácil.

O que estamos buscando?

Buscamos uma pessoa com forte capacidade de relacionamento, negociação e construção de confiança com clientes. Mais do que experiência prévia em Customer Success, valorizamos profissionais resilientes, com habilidade para conduzir conversas desafiadoras, influenciar decisões e construir relacionamentos duradouros com clientes estratégicos LATAM. Espanhol avançado é essencial para a cadeira.

Responsibilities

• Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise, atuando na retenção, engajamento e prevenção de churn.
• Conduzir negociações relacionadas a cancelamentos, renovações, prazos, planos e ampliação de uso da solução.
• Identificar oportunidades de expansão de receita por meio de upsell e cross-sell.
• Conduzir reuniões com stakeholders e decisores, apoiando clientes em iniciativas e projetos estratégicos.
• Desenvolver planos de ação para fortalecimento do relacionamento e geração de valor aos clientes.
• Acompanhar indicadores de negócio relacionados à carteira, como retenção, expansão e churn.
• Gerenciar forecast de expansão e churn da carteira.
• Atuar com mentalidade digital, acompanhando tendências, novas tecnologias e aplicações de Inteligência Artificial que possam gerar impacto positivo na experiência dos clientes e nos resultados do negócio.

Requirements

• Espanhol fluente (atuação diária com clientes LATAM).
• Vivência comprovada em negociação comercial, especialmente em contextos de retenção, renovação, upsell e/ou cross-sell.
• Experiência com gestão de carteira de clientes e relacionamento com stakeholders e decisores.
• Capacidade de conduzir conversas difíceis, administrar objeções e negociar cenários complexos com clientes.

Requisitos desejáveis

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Gestão de Contas Enterprise.
• Conhecimento de métricas de CS e negócio, como Churn, Retention, NDR, MRR e Expansão.
• Vivência em ambientes de tecnologia SaaS.
• Experiência com clientes Enterprise e cenários de relacionamento consultivo.