Analista de Suporte Júnior

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!

Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.

Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal.

A Oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar no atendimento e suporte aos nossos clientes, contribuindo para a resolução de chamados, cumprimento de SLAs e qualidade das entregas. Essa posição terá um papel importante na identificação e solução de problemas, acompanhamento das solicitações e melhoria contínua dos processos, trabalhando em parceria com diferentes áreas e buscando sempre gerar valor e uma boa experiência para os clientes.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico aos clientes;
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados;
• Cumprir SLAs e acompanhar indicadores da área;
• Apoiar clientes em reuniões e demandas técnicas;
• Atuar em conjunto com outras áreas na resolução de solicitações;
• Contribuir para a automação e melhoria de processos;
• Criar e atualizar procedimentos e documentações técnicas;
• Identificar problemas e propor melhorias para a experiência dos clientes;
• Buscar novos conhecimentos e soluções tecnológicas.

Requirements

• Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia;
• Conhecimento em ferramentas de registro e acompanhamento de chamados;
• Residir em Joinville (SC).

Você irá se diferenciar se tiver:

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Banco de Dados (SQL, Procedures e Views);
• Conhecimento em integrações via Webservices (SOAP e REST);
• Conhecimento em soluções de BPM;
• Experiência com produtos de software corporativo ou soluções similares ao SE Suite;
• Inglês e/ou Espanhol.