CAS | Analista de Atendimento JR - (Preferencialmente para Pessoas com Deficiência)

Estamos em busca de uma pessoa colaboradora para atuar oferecendo suporte técnico às Cooperativas e contribuindo com soluções que geram valor. Essa pessoa será responsável por atender com qualidade, propor melhorias com base em feedbacks, identificar riscos e oportunidades, fomentar iniciativas que gerem receita e orientar os usuários sobre processos e serviços. Também fará a gestão de demandas com foco em resolução e manterá a documentação da área atualizada, sempre contribuindo para a evolução dos produtos e do atendimento.

No Sicredi, acreditamos que cooperação é inovação. Valorizamos a diversidade e construímos um ambiente inclusivo, onde diferentes perspectivas são respeitadas e estimuladas.

Venha fazer parte desse time e transformar com a gente!

Responsibilities

• Prestar suporte especializado às cooperativas realizando análises técnicas e orientações necessárias às cooperativas sobre cada caso;
• Acompanhar documentos de processos e atividades sinalizando alterações e/ou necessidade de criação, apoiando na atualização constante dos documentos na Base de Conhecimento.
• Acompanhar OKR's individuais e da área, bem como propor ações para melhoria;
• Analisar principais motivos de contato dos usuários e propor melhorias que visam o ganho de eficiência e experiência;
• Apoiar na identificação e sinalização de riscos do negócio;
• Atuar em ações relacionadas ao fomento de negócios apoiando as cooperativas na geração de receita e proximidade com os usuários;
• Coletar feedback, percepções e sugestões dos usuários, para avaliar o nível de qualidade do atendimento e identificar possíveis pontos de melhoria;
• Executar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua do atendimento e produto;
• Monitorar o estado e o progresso da resolução da demanda para manter o usuário informado;
• Orientar usuários sobre negócios, processos e serviços, a partir de informações documentadas e validadas pelas áreas responsáveis, para esclarecer dúvidas e questionamentos;
• Realizar atendimento em todos os canais, registrar, avaliar e priorizar adequadamente incidentes relacionados a negócios, processos, serviços e continuidade das suas atividades, informando ações de contorno ou solucionando-os quando possível;
• Tratar demandas, direcionar e atuar com as áreas responsáveis, quando necessário, acompanhando o SLA contratado, afim de atender às necessidades dos usuários dentro dos prazos estabelecidos;

Requirements

Os requisitos para a posição são:

- Formação superior completa ou em andamento em áreas relacionadas, como Administração, Contabilidade, Processos Gerenciais ou áreas afins.

- Experiência em suporte ao cliente, conhecimento em Windows e acesso remoto

- Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe, com foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente.

Experiências desejáveis:

- Vivência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de serviços financeiros.

- Conhecimento sobre plataformas digitais e processos de prevenção a fraudes.

- Familiaridade com ferramentas de gestão de atendimento e análise de dados.