Pessoa Supervisora de Onboarding

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial.

Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco?

Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻

Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉

Responsibilities

O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER?

• Gestão direta da equipe de Onboarding (6 pessoas), promovendo o desenvolvimento do time por meio de rituais de 1:1s, PDIs e acompanhamento contínuo de performance.
• Garantir a eficiência e a máxima cobertura dos Primeiros Passos, impactando diretamente na taxa de ativação de novos clientes.
• Estruturar, aprimorar e sustentar a jornada de treinamento de secretárias, garantindo uma transição fluida para o uso da plataforma.
• Assegurar que os fluxos de migração de dados ocorram com total acurácia e dentro do prazo estabelecido.
• Manter atualizados os playbooks da área, roteiros de consultoria e documentações de processos.
• Mapear e levar ao time de Produto os atritos recorrentes do início da jornada (SLA de onboarding), utilizando dados e evidências para impulsionar evoluções no sistema.

Requirements

O QUE DESEJAMOS?

• Experiência em liderança de time de onboarding, implantação ou CS em SaaS;
• Histórico de responsabilidade por meta de cobertura, ativação ou adoção;
• Experiência com CRM e ferramentas de jornada do cliente;
• Boa capacidade de organização e gestão de agenda de time;
• Vivência em ambientes dinâmicos.

DIFERENCIAIS:

• SaaS B2B de base grande e ticket médio baixo;
• Experiência com educação, treinamento ou conteúdo para cliente.