Buscamos um(a) profissional para integrar o time de Customer
Care da PETRONAS, atuando como Assistente Administrativo de Vendas
Terceirizado – Temporário, com prazo estimado de 6 meses.
Responsibilities
- Realizar
atendimento consultivo e humanizado, promovendo relações de confiança e
uma experiência positiva para os clientes;
- Registrar
os atendimentos realizados com clientes internos e externos em sistema
eletrônico, garantindo histórico, organização e acompanhamento das
interações;
- Realizar
a liberação de pedidos lançados pela equipe de vendas, com agilidade e
assertividade;
- Efetuar
a entrada e o acompanhamento dos pedidos de vendas no sistema, monitorando
os processos para apoiar o cumprimento dos prazos acordados;
- Receber,
registrar e acompanhar inconformidades relacionadas aos processos de
venda, contribuindo para sua resolução de forma ágil e eficiente;
- Atuar
em conjunto com áreas internas e transportadoras na investigação e solução
de pendências relacionadas às demandas dos clientes;
- Apoiar
a análise da carteira de pedidos de vendas, realizando, quando necessário,
cancelamentos e demais ações conforme orientação da gestão;
- Executar
atividades relacionadas ao cadastro de clientes, lançamentos, liberação e
exclusão de pedidos, geração de ordens de venda e demais processos em
sistemas corporativos;
- Apoiar
o treinamento e a integração de novos Assessores Comerciais quanto à
utilização dos sistemas, processos e procedimentos internos, reforçando a
cultura de Customer Care;
- Trabalhar
em estreita parceria com os Assessores Comerciais, contribuindo para os
resultados comerciais, a fidelização e a satisfação dos clientes.
Requirements
- Graduação
em andamento ou concluída em Administração ou áreas correlatas;
- Conhecimento
do Pacote Office, especialmente Word e Excel;
- Forte
inteligência emocional, com capacidade de escuta ativa, empatia e
equilíbrio no atendimento a clientes, inclusive em situações de
insatisfação;
- Perfil
organizado, proativo e com capacidade de autogestão;
- Foco
em cumprimento de prazos, acompanhamento de processos e resolução de
problemas.
REQUISITOS DESEJÁVEIS
- Experiência
anterior com atendimento ao cliente, Customer Care, pós-venda ou
suporte comercial;
- Conhecimentos
em técnicas de negociação e vendas aplicadas ao relacionamento com
clientes;
- Experiência
com Salesforce;
- Experiência
com SAP, especialmente em módulos.
