Sobre a vaga e a NeoHype

A NeoHype é uma empresa especializada em soluções de relacionamento com clientes, oferecendo experiências de atendimento que unem excelência operacional, inovação e foco em resultados. Nossa cultura valoriza a colaboração, o desenvolvimento profissional e a entrega de um atendimento humanizado e de alta qualidade.

Estamos em busca de profissionais para atuar no atendimento receptivo do Sem Parar, uma das principais empresas de soluções de mobilidade do país. Nesta posição, você será responsável por prestar suporte aos clientes, esclarecer dúvidas e solucionar solicitações relacionadas aos produtos e serviços da marca.

Além do atendimento receptivo, você terá a oportunidade de identificar necessidades e apresentar ofertas de produtos e serviços de acordo com as campanhas vigentes da operação. Essa atuação poderá proporcionar ganhos adicionais por meio de uma Remuneração Variável (RV) atrativa, baseada em desempenho e conversão de vendas.

Essa é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam desenvolver suas habilidades em atendimento, relacionamento com clientes e vendas consultivas.

Responsibilities

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento receptivo aos clientes do Sem Parar.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, planos, serviços e funcionalidades.
• Registrar todas as interações nos sistemas da empresa de forma clara e precisa.
• Analisar e solucionar solicitações, reclamações e demandas dos clientes.
• Garantir uma experiência positiva durante todo o atendimento.
• Identificar oportunidades de ofertas de produtos e serviços durante a interação com o cliente.
• Realizar abordagens comerciais de acordo com as campanhas ativas da operação.
• Atingir indicadores de qualidade, produtividade e vendas.
• Seguir os procedimentos e políticas estabelecidos pela empresa.
• Contribuir para a retenção, fidelização e satisfação dos clientes.

Experiências desejadas

• Experiência em atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
• Vivência em telemarketing, SAC, relacionamento com clientes ou vendas será valorizada.
• Experiência com metas e indicadores de desempenho é desejável.
• Vaga aberta também para candidatos em busca do primeiro emprego.

Requirements

Requisitos e qualificações

Escolaridade

• Ensino Médio completo.
• Maior de 18 anos

Conhecimentos e ferramentas

• Conhecimentos básicos em informática.
• Pacote Office básico.
• Facilidade para utilização de sistemas corporativos.
• Boa digitação e navegação entre múltiplas telas e sistemas.

Habilidades comportamentais

• Comunicação clara e objetiva.
• Escuta ativa.
• Empatia.
• Cordialidade.
• Organização.
• Resiliência.
• Capacidade de argumentação.
• Persuasão.
• Negociação.
• Proatividade.
• Foco em resultados.
• Orientação para o cliente.
• Trabalho em equipe.

Cursos e certificações (diferenciais)

• Atendimento ao Cliente.
• Técnicas de Vendas.
• Telemarketing e Call Center.
• Comunicação e Oratória.
• Informática Básica.