Customer Success Manager Sênior

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?

Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Responsibilities

• Realizar gestão de uma carteira de clientes estratégicos e de alta complexidade;
• Estudar e acompanhar o HealthScore dos clientes de sua carteira, aprofundando investigação sobre os fatores que o compõem a fim de gerar desdobramentos e ações para melhorar a satisfação e a sua saúde dos seus clientes;
• Realizar agendas recorrentes e periódicas com sua carteira de clientes de acordo com as tarefas preestabelecidas para cada momento da jornada;
• Identificar dores e melhorias junto aos clientes e propor soluções ou produtos junto às áreas responsáveis, através do direcionamento e acompanhamento de demandas;
• Apoiar na construção e mapeamento da jornada dos clientes, identificação e definição de personas, elaboração de playbooks e processos da área;
• Analisar dados avançados para identificar padrões de uso e oportunidades de crescimento;
• Identificar sinais de churn e reportar ao time responsável, apoiando na execução de planos de sucesso e estratégias de retenção;
• Construir relacionamentos estratégicos com stakeholders dos clientes;
• Atuar como consultor de negócios, garantindo que os clientes maximizem o valor da solução.

Requirements

• Experiência em atendimento ao cliente como CSM, Consultor ou função semelhante em empresas de tecnologia/SaaS (Áreas de CX, CS, Suporte, Onboarding, Pós venda, Funções de Relacionamento com carteiras de clientes);
• Experiência em gestão de carteira de clientes de médio/grande porte;
• Forte entendimento de métricas de CS e SaaS: NPS, churn, expansão, adoção, health score, etc;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Vivência conduzindo rituais de CS, como planos de sucesso, workshops, treinamentos, cadências de acompanhamento;
• Vivência em mapeamento de jornadas, implantação ou otimização de processos do cliente;
• Atuação conjunta com times de produto, suporte, dados e vendas;
• Capacidade de trabalhar efetivamente em equipe e colaborar em um ambiente multidisciplinar;
• Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciamento de tempo;
• Proatividade para identificar e resolver problemas;
• Paixão pelo relacionamento com clientes e pela entrega de excelência no serviço;
• Experiência com negociações e conversas difíceis;
• Disponibilidade para viagens e visitas à clientes;
• Conhecimento Intermediário na ferramenta do Excel;
• Autonomia para gerir suas demandas de trabalho e acompanhar sua própria carteira de clientes;
• Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas.

Será um plus se você tiver:

• Conhecimento no negócio e em ferramentas de Supply Chain;
• Histórico de redução de churn, expansão de contas e melhoria de indicadores de saúde;
• Conhecimento na plataforma SenseData;
• Conhecimento em SQL.