Customer Success Manager Pleno

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?

Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Responsibilities

• Realizar a gestão de uma carteira de clientes de médio porte e/ou média complexidade;
• Acompanhar e analisar o Health Score dos clientes da sua carteira, investigando os principais fatores e propondo ações para evolução da satisfação, adoção e resultados;
• Conduzir agendas recorrentes com clientes conforme a etapa da jornada e cadência definida pela área;
• Identificar dores, riscos e oportunidades junto aos clientes, direcionando demandas para as áreas responsáveis e acompanhando os desdobramentos;
• Construir e executar planos de sucesso, com foco em retenção, engajamento e crescimento das contas;
• Analisar dados de uso e indicadores da carteira para identificar oportunidades de melhoria, expansão e mitigação de churn;
• Atuar preventivamente diante de sinais de risco, estruturando planos de ação com apoio do time quando necessário;
• Desenvolver relacionamento com stakeholders dos clientes, fortalecendo a parceria e ampliando a percepção de valor;
• Atuar de forma consultiva, apoiando o cliente na melhor utilização da solução e na evolução dos seus processos.

Requirements

• Experiência como CSM, Consultor ou função similar em empresas de tecnologia/SaaS ou atendimento B2B (CX, CS, Suporte, Onboarding, Pós-venda ou áreas correlatas);
• Experiência na gestão de carteira de clientes ou vivência consistente no relacionamento com clientes em contextos de média complexidade, como Suporte Sênior, Implantação, Consultoria, Pós venda ou áreas correlatas;
• Conhecimento em métricas de CS e SaaS, como NPS, churn, adoção, expansão e health score;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Experiência conduzindo rituais de CS, como reuniões de acompanhamento, apresentações executivas, planos de ação ou treinamentos;
• Vivência em atuação conjunta com times de produto, suporte, dados e vendas;
• Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas;
• Perfil investigativo e proativo para identificar problemas e propor soluções;
• Foco em relacionamento, experiência do cliente e geração de valor;
• Autonomia para gerir suas demandas de trabalho e acompanhar sua própria carteira de clientes;
• Disponibilidade para viagens e visitas a clientes, quando necessário;
• Vivência em análise de dados para geração de insights e recomendações estratégicas;
• Conhecimento Intermediário na ferramenta do Excel.

Será um plus se você tiver:

• Conhecimento em negócio e ferramentas de Supply Chain;
• Experiência com ações de retenção e expansão de contas;
• Conhecimento na plataforma SenseData;
• Conhecimento prático em SQL.