Líder de Atendimento

Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.

Como Líder de Atendimento, você fará parte do time de Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento focado no cliente.

Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, além de desenvolver pessoas, essa vaga pode ter muito a ver com você.

Responsibilities

Em seu dia a dia, você será responsável por:

• Supervisionar o time de atendimento e apoiá-lo nas atividades do dia a dia;
• Acompanhar os principais indicadores do time, como FRT, TMA, CSAT, Taxa de abandono, entre outros;
• Realizar feedbacks, reuniões individuais e ações de desenvolvimento da equipe;
• Garantir o conhecimento do time sobre os produtos, processos e particularidades do Mycon;
• Desenvolver a equipe em técnicas de atendimento, sondagem, negociação, quebra de objeções e retenção;
• Apoiar o time de Qualidade na resolução de casos críticos e na criação de planos de açõa, e atuar em escalonamentos quando necessário;
• Identificar oportunidades de melhoria a partir dos dados da operação e da voz do cliente;
• Elaborar e analisar relatórios de desempenho, KPIs e OKRs;
• Apoiar a criação e atualização de processos, guias, treinamentos e materiais de atendimento;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para aprimorar a operação e a experiência do cliente.

Requirements

Para essa vaga é necessário:

• Experiência com liderança de equipes de atendimento;
• Experiência com feedbacks e desenvolvimento de pessoas;
• Experiência com gestão de indicadores, metas e planos de ação;
• Boa capacidade analítica, comunicação e organização;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento;
• Conhecimento avançado sobre consórcio, suas particularidades, leis e resoluções.

Será um diferencial:

• Experiência com Zendesk;
• Experiência com Newcon Plus;
• Experiência com ferramentas Microsoft.