A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento!
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Buscamos uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente, com foco em estratégia de jornada e retenção, pronta para assumir novos desafios e totalmente orientada à melhor experiência do cliente nos nossos produtos voltados para área da saúde.
•Experiência com construção e análise de jornadas do cliente, com foco em retenção e engajamento;
•Visão analítica, com capacidade de interpretar dados e transformar informações em ações práticas;
•Excel intermediário para análise e tratamento de dados;
•Experiência com pesquisas de satisfação (CSAT, NPS);
•Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM.
Diferenciais:
•Experiência na área educacional;
•Experiência com produtos na área da saúde;
•Conhecimento em metodologias ágeis.
Soft Skills:
•Raciocínio lógico e visão sistêmica para compreender e estruturar jornadas complexas de forma integrada;
•Capacidade analítica e proatividade para identificar problemas, antecipar riscos e propor soluções com autonomia;
•Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal para articulação entre diferentes áreas;
•Organização e atenção aos detalhes, garantindo consistência nas análises e nas estratégias propostas.
As a Customer Success Manager, you will drive product adoption, enhance customer satisfaction, and reduce churn for your portfolio, ensuring clients achieve measurable success with Trustpilot.
As a Customer Success Analyst focused on onboarding, you will lead the implementation of our solution for Mid and Large clients, ensuring a smooth start and building strong relationships with HR decision-makers.
As a Customer Success Manager, you will drive customer retention and expansion by enhancing feature adoption and managing renewals for clinics using Intiveo's patient engagement platform.
The Customer Experience Manager drives the post-sale customer journey, focusing on onboarding, retention, and contract renewals while maximizing upsells and minimizing churn.
Lead a team to enhance delivery capacity in Customer Success by standardizing processes, automating tasks, and ensuring quality and timeliness of client deliverables.
