🕒 2 days ago
As the first Client Operations hire in APAC, you'll adapt global onboarding processes for regional clients, ensuring a seamless transition to active users on our platform.
Provider Network Coordinator (m/f/d)
🕒 10 days ago
Partner Network ManagementCustomer ServiceRecruitmentOnboarding
📜 Description
- Identify and recruit licensed therapists, psychologists, and coaches in target regions (CH, DE, AT, FR, IT, LU).
- Analyze network capacities to address regional or specialty care gaps.
- Manage the end-to-end onboarding process from initial contact to system integration.
- Serve as the primary contact for existing providers on operational and contractual matters.
- Conduct targeted training for partners on internal processes and systems.
- Quickly resolve operational challenges in day-to-day activities.
🛠️ Requirements
- Herausragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Didaktisches Geschick und Freude an der Durchführung von Schulungen.
- Ausgeprägte Empathie und Fingerspitzengefühl im Umgang mit psychologischem Fachpersonal.
- Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
✨ Benefits
- Meaningful work that actively shapes the future of mental health.
- International work environment across 6 European countries with flexible structures.
- Autonomy and room for personal ideas with short decision-making paths.
- Hybrid working model with a mix of office and remote work.
Full job description
About Lyra
Lyra Health is the leading provider of mental health solutions for employers supporting more than 20 million people globally. The company has delivered 13 million sessions of mental health care, published more than 20 peer-reviewed studies, and delivered unmatched outcomes in terms of access, clinical effectiveness and cost efficiency. Extensive peer-reviewed research confirms Lyra’s transformative care model helps people recover twice as fast and results in a 26% annual reduction in overall healthcare claims costs. Lyra is transforming access to life-changing mental health care through Lyra Empower, the only fully integrated, AI-powered platform combining the highest-quality care and technology solutions.
Ihre Aufgaben
Als Provider Network Coordinator tragen Sie aktiv zum strategischen Wachstum, der Pflege und der operativen Exzellenz unseres Netzwerks in der Schweiz, Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien und Luxemburg bei. Sie sind die zentrale Ansprechperson, die sicherstellt, dass unsere Partner optimal eingebunden sind und Klienten in diesen Ländern die beste Betreuung erhalten.
Responsibilities
1. Netzwerk-Wachstum & Rekrutierung
Anbieterakquise: Identifikation, gezielte Ansprache und Rekrutierung von lizenzierten Therapeuten, Psychologen und Coaches in unseren Zielregionen (CH, DE, AT, FR, IT, LU).
Bedarfsanalyse: Analyse von Netzwerkkapazitäten zur Schliessung regionaler oder fachlicher Versorgungslücken (z. B. spezielle Sprachen, Fachgebiete).
Onboarding: End-to-End-Steuerung des Onboarding-Prozesses – von der Erstansprache über die vertragliche Finalisierung bis zur ersten System-Einführung.
2. Beziehungsmanagement & Partner-Befähigung
Beziehungspflege: Zentrale Ansprechperson für unsere Bestandsanbieter bei operativen, administrativen und vertraglichen Anliegen.
Schulung & Enablement: Durchführung zielgerichteter Schulungen für Partner im Umgang mit unseren Systemen, internen Prozessen und Neuerungen.
Operatives Problem-Solving: Pragmatische und zügige Behebung von Herausforderungen im Tagesgeschäft (z. B. Richtlinien, Fallzuteilungen, Systemfragen).
3. Qualitätsmanagement & Compliance
Credentialing: Sorgfältige Überprüfung und Validierung von Lizenzen, Zertifikaten, Versicherungspolicen und klinischen Qualifikationen gemäss den jeweiligen länderspezifischen Vorgaben.
Compliance & Standards: Einhaltung strenger klinischer Qualitätsstandards und Datenschutzrichtlinien (z. B. DSGVO) durch alle Netzwerkpartner.
Auditierung: Regelmäßige Durchführung von Qualitätsprüfungen hinsichtlich Dokumentation und Service-Level-Agreements (SLAs).
4. Datenanalyse & Prozessoptimierung
KPI-Monitoring: Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen (z. B. Antwortzeiten, Klientenzufriedenheit, Abbruchraten).
Workflow-Optimierung: Kontinuierliche Verbesserung von Abläufen im CRM-System (Salesforce), um administrative Hürden für Therapeuten abzubauen.
Reporting: Erstellung transparenter Kapazitäts- und Performance-Berichte für das obere Management.
Ihr Profil
Berufserfahrung: Mindestens 3–5 Jahre fundierte Erfahrung im Partnernetzwerk-Management, Kundenservice oder in einer vergleichbaren Koordinations- und Schnittstellenfunktion.
Sprachkompetenz: Verhandlungssichere Kenntnisse in mindestens 3 der folgenden Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch.
Technische Affinität: Routine im Umgang mit Salesforce (oder ähnlichen CRM-Systemen), Ticketing-Tools (z. B. Jira, Zendesk) sowie Analyse-Tools (z. B. Excel, Tableau).
Persönlichkeit & Skills:
Herausragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
Didaktisches Geschick und Freude an der Durchführung von Schulungen.
Ausgeprägte Empathie und Fingerspitzengefühl im Umgang mit psychologischem Fachpersonal.
Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
Was wir Ihnen bieten
Sinnstiftende Arbeit: Gestalten Sie die Zukunft der mentalen Gesundheit aktiv mit und machen Sie einen spürbaren Unterschied im Leben vieler Menschen.
Internationales Umfeld: Arbeiten Sie in einem dynamischen Team über 6 europäische Länder hinweg mit flexiblen Arbeitsstrukturen.
Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum: Viel Raum für eigene Ideen, kurze Entscheidungswege und die Chance, den Bereich aktiv weiterzuentwickeln.
Hybrides Arbeiten: Flexibler Mix aus Office und Homeoffice.
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