ANALISTA DE PROJETOS ESPECIAIS SR| BELO HORIZONTE/ MG

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Responsibilities

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE PROJETOS ESPECIAIS SR

Responsável pela condução de projetos de experiência do cliente, com foco em jornada, NPS, comunicação com clientes, go lives, pilotos e melhoria contínua da experiência no segmento PF. Atuará de forma transversal, conectando dados, indicadores de cliente e execução de projetos para diagnosticar oportunidades, estruturar planos de ação, implementar iniciativas e acompanhar seus impactos na satisfação, retenção e performance do negócio.

• Estruturar, conduzir e acompanhar projetos de experiência do cliente, desde o diagnóstico até a implementação, garantindo evolução consistente das entregas e captura de impacto;
• Acompanhar indicadores de experiência e jornada, como NPS, Churn, CAC, satisfação, recorrência e demais métricas relevantes para entendimento do comportamento do cliente;
• Atuar no acompanhamento de NPS, conectando análises quantitativas e qualitativas para identificação de causas-raiz, oportunidades e planos de melhoria;
• Ser responsável por go lives, pilotos e iniciativas, coordenando comunicação, ritos, acompanhamento de impacto e alinhamento entre áreas envolvidas;
• Apoiar e liderar frentes de comunicação e jornada do cliente, incluindo comunicação operacional, FAQs, contratos, informações em canais digitais e demais pontos de contato;
• Desenvolver análises estruturadas sobre comportamento, dor, satisfação e retenção de clientes, transformando dados em recomendações acionáveis para o negócio;
• Gerenciar stakeholders de diferentes áreas, como Produto, Operações, Digital, Atendimento, Filiais e Comunicação, garantindo alinhamento, priorização e cadência de execução;
• Monitorar resultados pós-implantação de projetos, avaliando impacto das iniciativas na experiência do cliente e propondo ajustes com base em dados e aprendizados.

Requirements

O QUE BUSCAMOS

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Comunicação, Marketing, Economia, Estatística, Ciência de Dados ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão de projetos, preferencialmente envolvendo jornada do cliente, experiência do cliente, produtos digitais, operações ou melhoria contínua;
• Conhecimento sólido em experiência do cliente e jornada do cliente, com capacidade de identificar dores, mapear oportunidades e transformar diagnósticos em planos de ação;
• Familiaridade com indicadores de cliente e negócio, como NPS, churn, CAC, retenção, recorrência, satisfação e performance de canais;
• Alta capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade para traduzir dados em recomendações práticas e orientadas a impacto;
• Conhecimento de ferramentas analíticas, como Excel avançado, Power BI e SQL;
• Boa comunicação, capacidade de influência e habilidade para atuar de forma colaborativa em ambientes dinâmicos e multifuncionais;
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido na matriz em Belo Horizonte/MG;
• Perfil: autônomo, analítico, estruturado, protagonista, orientado ao cliente e com forte capacidade de execução.