Analista de Backoffice I - Recebíveis - CX Presencial

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥

Responsibilities

• Verificar a situação de cada carro devolvido para realizar a cobrança de multas e avarias da forma mais assertiva possível para ambas as partes;
• Conhecer os planos e modelo de negócio da Kovi;
• Analisar com cautela os casos e processos que envolvam a experiência direta do cliente e nosso modelo de negócio;
• Possuir interface com demais áreas envolvidas no processo (ex: Oficina) para busca de informações e acompanhamento do tempo de reparo;
• Prestar informações às áreas internas sempre que demandarem;
• Atuação em projetos de melhoria de processos com foco em ganho de eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente;
• Baixar a base do dia anterior para verificar a quantidade de veículos devolvidos com checklist e então iniciar as tratativas;
• Analisar de forma criteriosa checklists de Saída (estado em que o carro foi disponibilizado) x Devolução dos veículos;
• Emissão de cobranças com base na calculadora de valores de avarias;
• Reanálise em casos de contestação, checando fotos e evidências do checklist de devolução;
• Cobrança de multa rescisória quando aplicável;
• Apoio às áreas operacionais quando necessário.

Requirements

• Excelente habilidade de comunicação e escrita;
• Foco em Resolução de Problemas e habilidade de negociação;
• Perfil analítico, com visão de melhorar continuamente os processos da área;
• Atenção aos detalhes;
• Trabalho em Equipe e flexibilidade em apoiar demais áreas de CX quando necessário;
• Capacidade de lidar com tarefas múltiplas, mantendo a qualidade de suas entregas;
• Conhecimento intermediário de informática, especialmente com ferramentas do Office/Google App (Google Chat, Google Sheets);
• Experiência prévia em rotinas administrativas e financeiras;

Desejável:

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência com análise de dados e acompanhamento de indicadores;
• Contato prévio com sistemas Pipefy, Rental, Silia, SOON.