Analista de Sustentação Zendesk - SR

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!

Profissional responsável por atuar na sustentação da plataforma Zendesk, integrando uma squad fixa dedicada ao suporte técnico e funcional do ambiente. Será responsável por manter a operação estável, implementar melhorias e atender às demandas das áreas de negócio, garantindo a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Profissional responsável por atuar na sustentação da plataforma Zendesk, integrando uma squad fixa dedicada ao suporte técnico e funcional do ambiente;
• Será responsável por manter a operação estável, implementar melhorias e atender às demandas das áreas de negócio, garantindo a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.

Requirements

• Graduação em áreas de tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico ou funcional em plataformas de atendimento (preferencialmente Zendesk), com atuação em correções, melhorias e parametrizações.
• Domínio do Zendesk Support (Administração geral) Criação e manutenção de macros, triggers, automações, visualizações (views) Configuração de ticket forms, campos personalizados e regras de negócios;
• Integrações via API REST, Webhooks e ferramentas como Zapier, Make ou similares;
• Conhecimento em relatórios e dashboards via Explore Noções de HTML, JSON e lógica de automação de processos
• Diferencial: experiência com canais omnichannel (chat, WhatsApp, e-mail, voz).