Somos o Grupo Energisa!
Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás.
Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!
Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!
Responsibilities
- Liderar o time, auxiliando no desenvolvimento individual e direcionando para o alcance dos objetivos estabelecidos no Plano de Negócios e BSC da área.
- Garantir a execução do plano de trabalho de Gestão da Satisfação, incluindo a realização de pesquisas, diagnósticos, fóruns, comitês e dashboards.
- Garantir a execução das ações de sustentação do programa Jeito Energisa de Atender, incluindo diálogos semanais, treinamentos, Semana do Cliente, Dia de Ser Cliente, Manual, Página e demais iniciativas definidas junto à gestão.
- Atuar na governança da experiência dos Grandes Clientes, garantindo os processos, a jornada e a conformidade regulatória dos canais desse segmento.
- Atuar em parceria com os demais negócios do Grupo e do mercado para promoção de vendas dos serviços oferecidos.
Requirements
- Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Empresarial ou áreas correlatas.27.001.01.07.03.01.03.04.01
- Conhecimento em Resolução 1000 e demais regulamentos setoriais da ANEEL.
- Conhecimento em ISO 9001 e Diretrizes 10.002.
- Conhecimento em ferramentas da qualidade, gestão de processos e gestão de projetos.
- Conhecimento em métricas de Customer Experience (CX).
- Conhecimento em pesquisas de satisfação e indicadores de experiência do cliente.
