Pessoa Desenvolvedora Salesforce Especialista I ( CexTech Franqueados)

O Grupo Boticário é líder de Beleza no Brasil. Unimos tecnologia, varejo, logística e soluções digitais (com A Mooz) para transformar dados em desejo e conectar toda a nossa cadeia de valor. Somos uma rede de talentos que impulsiona resultados exponenciais com responsabilidade, cuidado e espírito de colaboração.

Acreditamos que a beleza pode e deve inspirar mudanças.

Construa o futuro da beleza com a gente. Vamos juntos?

Responsibilities

Como Pessoa Desenvolvedora Salesforce Especialista I, você atuará no ecossistema CEX Tech (produtos de atendimento ao cliente e pós-venda da área de Customer Experience), sendo o ponto focal técnico no desenvolvimento e sustentação das soluções que consolidam canais de entrada como chat, WhatsApp, telefone e redes sociais. Seu objetivo principal envolve resolver dores complexas de negócio através do desenvolvimento na plataforma Service Cloud da Salesforce, além de arquitetar e realizar integrações com ecossistemas satélites, portais de e-commerce e ferramentas de telefonia:

• Desenvolvimento e Arquitetura Salesforce: Atuação contínua e aprofundada na construção e evolução de soluções no ecossistema Salesforce, com foco prioritário em Service Cloud;
• Integração de Sistemas Satélites: Projetar e sustentar conexões de alta complexidade via APIs e microsserviços entre a Service Cloud e outros sistemas (e-commerce, portais de telefonia e ferramentas de suporte);
• Resolução de Problemas de Negócio: Atuar em colaboração direta com os times de Produto (PD) e stakeholders para traduzir desafios operacionais de pós-venda em arquiteturas e soluções técnicas escaláveis;
• Proatividade e Visão Crítica: Promover uma postura analítica e inquieta na evolução do produto, propondo melhorias técnicas contínuas além das demandas do escopo operacional;
• Qualidade Técnica: Atuar como referência de engenharia para as squads, garantindo boas práticas de codificação em Apex e consistência arquitetural das entregas;
• Desenvolver e customizar componentes e rotinas na plataforma Salesforce Service Cloud em linguagem Apex;
• Mapear fluxos de dados e realizar a sustentação/evolução dos pontos de integração entre o Salesforce e ferramentas parceiras/satélites;
• Participar das cerimônias do time técnico, apoiando a definição dos padrões de arquitetura e decisões de design de software;
• Contribuir para a evolução e constante inovação dos produtos de atendimento ao cliente no ecossistema CEX Tech.

Requirements

• Sólida experiência prática em desenvolvimento na plataforma Salesforce, com domínio de codificação em Apex;
• Conhecimento e experiência comprovada na nuvem Salesforce Service Cloud;
• Domínio na construção e sustentação de integrações de sistemas (REST/SOAP APIs, webhooks e conexões com sistemas satélites);
• Capacidade analítica e postura proativa para atuar na resolução de problemas e dores complexas de negócio;
• Inquietude técnica e facilidade para se adaptar a ambientes em constante transformação e dinamismo;
• Excelente capacidade de comunicação interpessoal e trabalho colaborativo em parceria com times de produto e stakeholders.

Será um diferencial se você tiver:

• Vivência em ecossistemas de pós-venda, atendimento ao cliente (SAC) ou canais omnicanais de suporte;
• Noções ou experiência com integrações em nuvens como AWS (ex: AWS Lambda ou Salesforce Voice);
• Vivência em metodologias ágeis de desenvolvimento de produtos digitais.