Especialista Suporte Técnico e Sustentação I (Engenharia Plataforma)

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente!

Responsibilities

Venha fazer parte da área de Sustentação de Produtos Digitais Financeiros do Grupo Boticário, o coração financeiro do nosso varejo!

Somos o time responsável por garantir a estabilidade e a alta disponibilidade de mais de 60% de todo o faturamento transacional do ecossistema GB.

Cuidamos da sustentação de ponta a ponta: pagamentos em lojas físicas, e-commerce, venda direta e o repasse diário a milhares de franqueados em todo o Brasil.

Atuamos em um ambiente dinâmico, desafiador e de ritmo acelerado, onde a observabilidade técnica, a cultura de resiliência e a gestão de crise fazem a diferença.

Aqui você terá total autonomia para solucionar problemas complexos (N3/N4), calibrar alertas inteligentes e aplicar inovação contínua em troubleshooting.

Oferecemos atuação 100% remota, com forte espírito de colaboração multifuncional e política diferenciada de sobreaviso totalmente remunerado.

Se você é apaixonado pela execução no varejo e quer garantir a melhor experiência financeira para nossos clientes e parceiros, junte-se ao nosso time!

Responsabilidades e Atribuições:

Recepção e Diagnóstico Avançado (N3/N4):

- Investigar e diagnosticar incidentes complexos de alta severidade;

- Analisar logs e rastreamento de transações (APM/Distributed Tracing);

- Consultar bancos de dados SQL e NoSQL para diagnóstico de falhas;

Gestão de Incidentes e RCA (Análise de Causa Raiz):

- Liderar o ciclo de vida de incidentes críticos, orquestrando war rooms;

- Garantir o cumprimento de SLAs rigorosos na resolução de chamados;

- Conduzir pós-incidentes (post-mortems/RCA) profundos para evitar reincidências.

Evolução da Observabilidade Técnica e de Negócio:

- Ir além do monitoramento básico de infraestrutura, focando no impacto de negócio;

- Analisar criticamente as regras de negócio e fluxos das aplicações financeiras;

- Desenhar, criar e calibrar painéis e alertas inteligentes (SLIs/SLOs);

- Garantir visibilidade sobre gargalos operacionais e desvios de comportamento dos produtos.

Gestão de Saúde Operacional:

- Monitorar ativamente indicadores de performance de sistemas e parceiros externos (adquirentes, subadquirentes e meios de pagamento);

- Colaborar com as squads de desenvolvimento com foco na melhoria contínua das aplicações.

Documentação e Governança:

- Mapear e padronizar processos de suporte operacional;

- Arquitetar fluxos de troubleshooting na base de conhecimento;

- Garantir que novos produtos suportados atendam aos padrões mínimos de observabilidade e documentação.

Requirements

Requisitos Técnicos:

- Observabilidade e Telemetria: Sólida experiência prática com ferramentas de mercado (New Relic com foco em APM, logs, distributed tracing e NRQL;

- Grafana para dashboards e cruzamento de métricas; ou equivalentes);

- Bancos de Dados: Domínio em consultas complexas (SQL e NoSQL) para troubleshooting, cruzamento de dados de incidentes e construção de dashboards;

- Desenho de Alertas: Capacidade de extrair e transformar métricas transacionais e de negócio (ex.: taxa de sucesso, tempo de resposta de APIs de pagamento, erros de integração) em alertas proativos;

- Frameworks e Práticas (ITIL/Observabilidade): Prática em ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas e Post-mortems) integrada a conceitos de observabilidade (SLAs, SLIs, limites e métricas de saúde de aplicações);

- Diferencial IA Aplicada ao Troubleshooting: Experiência prática utilizando Inteligência Artificial Generativa e LLMs como copilotos para a resolução diária de problemas;

- Vivência no Varejo/Pagamentos: Conhecimento prévio em adquirência, subadquirência, fintechs ou grandes plataformas de e-commerce/varejo (processamento de vendas e repasses).

Diferencial:

- IA Aplicada ao Troubleshooting: Experiência prática utilizando Inteligência Artificial Generativa e LLMs como copilotos para a resolução diária de problemas.

- Vivência no Varejo/Pagamentos: Conhecimento prévio em adquirência, subadquirência, fintechs ou grandes plataformas de e-commerce/varejo (processamento de vendas e repasses).

Habilidades Comportamentais:

- Comunicação Eficiente e Didática: Excelente capacidade de articulação interpessoal, facilidade para transitar entre diferentes áreas, contextualizar problemas e utilizar storytelling em apresentações executivas;

- Gestão de Crise e Resiliência: Experiência em orquestrar incidentes críticos (war rooms) com calma sob pressão, conduzindo post-mortems/RCAs produtivos e comunicando o status de forma clara e executiva;

- Pensamento Analítico e Visão de Negócio: Visão crítica para traduzir o comportamento de sistemas em impactos financeiros/operacionais e calibrar alertas altamente assertivos e acionáveis;

- Influência e Colaboração: Forte habilidade para estabelecer alianças e transitar entre times de desenvolvimento, produtos, áreas de negócio e fornecedores externos;

- Organização, Proatividade e Autonomia: Capacidade de priorizar demandas de sustentação em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado, atuando como agente de mudança sem dependência constante da gestão.