Analista de Suporte N2

Vaga 100% remota.

Estamos em busca de um Analista de Suporte N2 para nossa área de Suporte N2. Somos um time de alto desempenho, ideal para quem gosta de se desafiar. Venha e nos ajude a mover o Brasil!

Sobre a área de Suporte N2: Responsável por análises de chamados do Suporte, reprodução de bugs, gestão dos PMEs, construção de relatórios, suporte a parceiros e migração de novos clientes.

Veja mais sobre a Gaudium e a Machine em: https://gaudium.global/ ;

Responsibilities

• Analisar e triar os casos escalados pelo time de N1 (via Monday), identificando se são bug, comportamento esperado, melhoria ou dúvida operacional;
• Investigar a causa raiz dos problemas consultando dados diretamente no banco de dados (MySQL);
• Documentar bugs com clareza, com passo a passo para reprodução, evidências e dados completos, e encaminhar para o time de Desenvolvimento (N3);
• Orientar o time de N1 sobre como tratar cada caso a partir da análise;
• Apoiar o time de N1 e outras áreas da empresa em dúvidas técnicas e reportes de possíveis bugs nos canais internos;
• Priorizar a fila de demandas de acordo com o impacto de cada problema na plataforma;
• Seguir com consistência os processos de análise e registro do time, garantindo que nada escape.

Requirements

• Conhecimento em banco de dados MySQL, com capacidade de realizar consultas (queries) para investigar dados e problemas;
• Formação (em andamento ou concluída) em TI ou áreas afins, ou vivência prática com tecnologia em experiências anteriores;
• Experiência prévia com suporte técnico;
• Raciocínio lógico e perfil analítico, com gosto por investigar e resolver problemas;
• Facilidade para aprender regras de negócio de um sistema complexo e abrangente;
• Disciplina e organização para cumprir processos no dia a dia;
• Boa comunicação escrita e verbal, para responder de forma clara e objetiva e interagir com diferentes áreas;
• Interesse em tecnologia e no uso de IA para ganho de produtividade.

Diferenciais:

• Noções de programação ou leitura de código, logs e APIs;
• Experiência em empresas SaaS ou dos mercados de mobilidade e delivery.