Consultor Sênior ServiceNow – ITSM (Trusted Advisor / PO)

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar com ServiceNow em um de nossos clientes do segmento de Varejo.

Responsibilities

• Atuar como Trusted Advisor do cliente, compreendendo profundamente as necessidades do negócio e traduzindo-as em demandas claras para os times técnicos;
• Ser a ponte entre a área de negócio e a área técnica, garantindo alinhamento contínuo entre expectativas, soluções e entregas;
• Apoiar na definição da estratégia de implementação e evolução do ServiceNow, com foco no módulo ITSM;
• Atuar na descoberta, refinamento e priorização de demandas, com postura consultiva e visão de valor para o negócio;
• Acompanhar o ciclo de desenvolvimento, garantindo aderência aos requisitos definidos, prazos e qualidade das entregas;
• Apoiar discussões de arquitetura funcional (sem papel de arquiteto), assegurando boas práticas e aderência ao framework ServiceNow;
• Facilitar reuniões com stakeholders, como alinhamentos, refinamentos, status reports e apresentações executivas;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização de processos dentro da plataforma;
• Atuar de forma próxima ao cliente, com postura de PO/Consultor Funcional, orientado a valor e resultado.

Requirements

• Experiência sólida como Consultor(a) ServiceNow, com foco no módulo ITSM;
• Vivência atuando como interface entre negócio e tecnologia;
• Experiência em levantamento e gestão de requisitos, backlog e demandas evolutivas;
• Boa capacidade de comunicação com diferentes níveis de stakeholders (técnico e executivo);
• Visão estratégica e analítica para propor soluções alinhadas ao negócio;
• Experiência em ambientes corporativos complexos e com múltiplos times envolvidos.
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Você se destacará, se tiver:

• Conhecimento em Soluções Servicenow em diversos módulos
• Certificação no módulo de ITSM (opcional)
• Experiencia com Portal, frameworks de front-end como react ou angular