Analista de Marketing Pleno – CRM

O Farmácias APP é uma empresa de tecnologia e inovação no setor farmacêutico, criada para conectar farmácias, drogarias, lojas de suplementos e cosméticos aos seus clientes de forma rápida, prática e segura.

Nossa missão é oferecer a melhor experiência de compra online, promovendo saúde, bem-estar e qualidade de vida.

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O seu aplicativo de compras online de medicamentos, saúde e beleza — tudo em um só lugar.

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Responsibilities

No dia a dia você vai:

• Executar campanhas e automações nos canais de CRM (e-mail, push, webpush, webmessage e nudges), de acordo com os calendários e estratégias de marketing, comercial e indústria;
• Planejar, construir e operacionalizar jornadas e réguas de relacionamento automatizadas em canais digitais, com visão integrada da experiência do consumidor;
• Criação de e-mail marketing em HTML, garantindo boa renderização e aderência às boas práticas de CRM;
• Realizar revisão crítica de peças, comunicações e jornadas, assegurando consistência de marca, excelência de escrita e na experiência do cliente;
• Atuar com autonomia na condução de projetos e rotinas, organizando e gerenciando cronogramas, entregas e projetos;
• Planejar as estratégias de CRM acompanhando calendários de campanhas, sazonalidades e ativações promocionais da marca, garantindo alinhamento entre áreas e cumprimento de prazos;
• Operar ferramentas de CRM e automação (como Insider One, Sales Force, Hubspot, RD Station ou similares) na criação de campanhas, segmentações e automações;
• Aplicar segmentações e personalizações com base em comportamento de compra, categorias, frequência, ticket médio, histórico de navegação e ciclo de vida do cliente;
• Apoiar na criação de testes A/B e otimizações de campanhas, analisando resultados e propondo melhorias contínuas;
• Elaborar briefings de acordo com os calendários com referências, direcionamentos criativos e orientações de copy;
• Monitorar e reportar indicadores estratégicos de CRM e do negócio (taxa de abertura, clique, conversão, engajamento, opt-out, GMV, LTV, churn, retenção, recorrência;
• Trabalhar em parceria com times de Growth, Branding e Comercial para garantir comunicações alinhadas às metas do negócio e à experiência do cliente;
• Analisar de forma recorrente a base de clientes, comportamento, segmentações e performance, mantendo acompanhamento constante dos principais indicadores e garantindo qualidade dos dados e conformidade com LGPD;
• Contribuir para evolução de processos, melhorias operacionais e construção de boas práticas da área.

Requirements

Você precisa ter:

• Experiência em CRM e Marketing de Relacionamento;
• Experiência com plataformas de CRM e automação de marketing (sendo Insider One um diferencial);
• Experiência e autonomia em operação de campanhas multicanais (e-mail marketing, push notifications, WhatsApp...), jornadas automatizadas e réguas de relacionamento;
• Conhecimento em HTML para construção e edição de e-mails;
• Conhecimento em segmentações, ciclo de vida do cliente e jornada do consumidor;
• Excelente comunicação escrita e atenção à qualidade textual das comunicações;
• Boa capacidade analítica e acompanhamento de indicadores de performance, com experiência e familiaridade com dashboards e indicadores;
• Organização, atenção aos detalhes e boa gestão de prioridades e prazos;
• Boa comunicação e facilidade para atuação colaborativa com diferentes áreas;
• Perfil proativo, responsável e com autonomia para condução de demandas do dia a dia.