🕒 yesterday
Analista de Customer Experience responsável por atender clientes em canais digitais, solucionar demandas, acompanhar tratativas e colaborar com outras áreas para aprimorar a experiência e os processos de atendimento.
Analista Relações com Clientes Pleno
🕒 15 days ago
Atendimento Ao ClienteCRM SAPLGPDFarmacovigilância
📜 Description
- Atender clientes pelos canais oficiais, incluindo telefone, e-mail, site e WhatsApp.
- Registrar no CRM os dados necessários, protegendo a confidencialidade e seguindo a LGPD.
- Analisar elogios, casos de farmacovigilância, reclamações, solicitações, desvios de qualidade e sugestões; encaminhar às áreas responsáveis e acompanhar a resolução.
- Manter os procedimentos operacionais padrão atualizados e promover treinamentos para a equipe e outras áreas.
- Atender força de vendas, colaboradores e profissionais de saúde em assuntos de Informação Médica.
- Controlar indicadores de desempenho e elaborar relatórios estratégicos da área.
🛠️ Requirements
- Ensino superior completo em Farmácia.
- Espanhol fluente e inglês intermediário.
- Conhecimento do Pacote Office e de CRM SAP ou similar.
Full job description
Analista Relações com Clientes Pleno
Se você se identifica com nosso propósito de promover acesso à saúde para que todas as pessoas possam viver mais e melhor e quer trabalhar em uma empresa empreendedora, inovadora, ética e sustentável, queremos te convidar para participar de nosso processo seletivo.
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Aqui você pode ser quem você é. Todas as pessoas são bem-vindas!
#VemSerEuro #SomosEurofarma #GrupoEurofarma
Responsibilities
Confira as principais atividades do dia a dia para essa posição:
• Atender o cliente por meio dos canais oficiais de atendimento da empresa, como telefone, e-mail, "Fale Conosco" e WhatsApp.
• Registrar no CRM apenas os dados pessoais necessários para o acompanhamento do caso, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados, e garantir a confidencialidade das informações durante todo o processo de atendimento.
• Analisar ocorrências de Elogios, Farmacovigilância, Reclamações e Solicitações — incluindo NCB (Não Conformidade de Bens), Desvio de Qualidade e Sugestões — e encaminhá-las às áreas responsáveis. Acompanhar o andamento da resolução para garantir o cumprimento dos prazos e a resposta à ocorrência.
• Assegurar que o trabalho seja realizado de acordo com os procedimentos vigentes e, quando necessário, atualizar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para garantir a conformidade com as práticas da área.
• Promover treinamentos relacionados às suas responsabilidades ou às necessidades do departamento, voltados para a equipe ou para outras áreas da empresa.
• Atender a Força de Vendas, colaboradores internos e profissionais de saúde que entrem em contato com a EUROFARMA via e-mail, site, aplicativo ou ações de marketing para assuntos relacionados aos processos de Informação Médica (InfoMed).
• Controlar indicadores de desempenho e elaborar relatórios estratégicos sobre as atividades desenvolvidas pela área.
Requirements
Buscamos profissionais que preencham os requisitos abaixo:
- Formação superior completa em farmácia
- Espanhol fluente, Inglês intermediário
- Pacote Office e CRM SAP ou similar
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