Analista de CRM Pleno

O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como ferramenta de transformação social, capacitando e preparando as pessoas para os desafios do futuro.

Se você é um profissional flexível, lida bem com mudanças, tem foco em resultados e adora propor novas ideias, aqui é o seu lugar!

Sua missão será:Planejar, executar, acompanhar e otimizar estratégias de CRM, Inbound Marketing e automações com foco em crescimento de receita, conversão e relacionamento com a base de leads e clientes. O profissional é responsável pela criação de jornadas, réguas de relacionamento, segmentações avançadas e campanhas, analisando indicadores e trabalhando de forma colaborativa com diversas áreas para apoiar a evolução contínua da operação e o faturamento do negócio.

Responsibilities

Responsabilidades e atribuições

• Planejar, executar e acompanhar estratégias de CRM e Inbound Marketing com foco em crescimento de receita, conversão e relacionamento com a base;
• Criar e operacionalizar jornadas de comunicação e automações para aquisição, nutrição, conversão, retenção, recuperação e reativação de leads/clientes;
• Realizar segmentações da base a partir de comportamento, perfil, produto, origem e estágio do funil;
• Acompanhar e analisar os principais KPIs de CRM, como crescimento da base, faturamento por lead, conversão do funil, abandono, recuperação de carrinho, churn e receita gerada pelas iniciativas;
• Identificar oportunidades de otimização das jornadas, comunicações e pontos de conversão com base na análise de dados;
• Desenvolver campanhas de e-mail marketing, fluxos automatizados, réguas de relacionamento e ações de recuperação de oportunidades;
• Apoiar as estratégias de CRM dos diferentes produtos e iniciativas da área, considerando objetivos e características específicas de cada negócio;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Performance, Comercial, Conteúdo e Tecnologia para desenvolvimento e execução das iniciativas;
• Apoiar integrações entre ferramentas, plataformas, formulários, bases de leads e sistemas utilizados no processo de CRM;
• Garantir a qualidade e organização da base, acompanhando critérios de segmentação, campos, tags, origens e regras das automações;
• Elaborar análises e reports de desempenho das iniciativas, transformando dados em recomendações e próximos passos;
• Apoiar a evolução contínua da operação, propondo novas jornadas, segmentações, automações e oportunidades de geração de receita.

Requirements

Requisitos e qualificações

Conhecimentos e Experiências Necessárias

• Conhecimento de CRM, Inbound Marketing e Marketing Automation;
• Experiência com criação de jornadas e réguas de relacionamento;
• Conhecimento de estratégias de segmentação de base;
• Experiência com e-mail marketing, automações e campanhas de CRM;
• Conhecimento de funil de conversão e lifecycle de leads/clientes;
• Capacidade de análise de indicadores de CRM, conversão, receita e engajamento;
• Conhecimentos de Excel ou Google Sheets para análises e organização de dados (nível intermediário);
• Capacidade de interpretar dados e transformar análises em ações de negócio;
• Noções de testes e otimização de campanhas de CRM;
• Experiência prática com pelo menos uma plataforma de CRM/Marketing Automation;
• Familiaridade com ferramentas de análise de dados e acompanhamento de indicadores.

Diferenciais

• Experiência com Salesforce Marketing Cloud;
• Conhecimentos em SQL;
• Domínio de Power BI, Looker Studio ou ferramenta similar de BI;
• Conhecimento de HTML para ajustes em peças de e-mail marketing;
• Experiência com APIs, webhooks e integrações entre sistemas;
• Experiência com ferramentas de e-commerce, checkout ou plataformas de infoprodutos;
• Conhecimentos sobre modelos de atribuição, CAC, churn e monetização de bases;
• Experiência anterior em empresas digitais

Competências Comportamentais e Perfil Desejado

• Perfil analítico e curiosidade investigativa, buscando entender dados, identificar causas e propor melhorias contínuas;
• Senso de responsabilidade sobre as entregas, acompanhando todo o ciclo de vida das iniciativas (da execução à análise);
• Colaboração e forte capacidade de trabalhar em equipe;
• Senso crítico e habilidade para propor soluções e ideias inovadoras;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas;
• Organização e planejamento pessoal/operacional.