🕒 3 days ago
Troubleshoot complex support tickets escalated by first-line technicians, resolve or escalate issues, document reproducible problems, and improve self-help resources and support practices.
Service Desk Agent (Deutsch, Französisch, Remote, EU) (m/w/d)
🕒 28 days ago
Technical SupportHardware TroubleshootingSoftware TroubleshootingMobile Device Support
📜 Description
- Provide technical support and troubleshoot computer hardware, software, mobile devices, and other technical tools.
- Document user requests carefully in the ITSM tool.
- Follow defined processes and knowledge articles.
- Manage the ticket backlog.
- Improve services by creating knowledge scripts and updating training materials.
- Work closely with onsite IT technicians.
🛠️ Requirements
- Sprachkenntnisse: fließend Deutsch und Französisch, weitere Sprachen sind von Vorteil
- Fortgeschrittene Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen von Vorteil
- Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
- Gute Kommunikationsfähigkeiten
- Genauigkeit und Multitasking-Fähigkeit
- Selbstständige und effiziente Arbeitsweise
- Bereitschaft, Vorgaben und Best Practices zu befolgen
- Planungs- und Organisationsfähigkeit
- Teamplayer mit hilfsbereiter Persönlichkeit
- Vorlage eines Strafregisterauszugs (Führungszeugnis), der nicht älter als drei Monate ist
✨ Benefits
- Vielfältige Tätigkeiten, Aufgaben und Projekte
- Flexible Arbeitsbedingungen
- Gutscheine zum Geburtstag, zur Hochzeit und eine Überraschung zur Geburt eines Kindes
- „Fishing for Friends" – unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Weiterbildung und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
- Firmenevents
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und diverse Zusatzleistungen
Full job description
D-ploy ist ein Unternehmen für IT- und Engineering-Lösungen mit Standorten in der gesamten EMEA-Region, darunter die Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich und Großbritannien, sowie in den USA.
Wir sind stolz darauf, zahlreichen branchenführenden Kunden innovative und erstklassige Services und Lösungen zu bieten. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertrauensvollen Partnerschaften in der IT-Community optimieren wir die IT-Produktivität unserer Kunden und tragen zu ihrem Erfolg und Unternehmenswert bei.
Wir freuen uns auf engagierte, flexible und lösungsorientierte Menschen, die Teil einer dynamisch wachsenden, internationalen Organisation werden möchten. Wir schaffen Mehrwert dort, wo IT zählt – werde Teil unseres Teams!
Task and Responsibilities:
- Technischer Support und Fehlerbehebung bei Computer-Hardware und -Software, mobilen Geräten sowie weiteren technischen Tools und Produkten
- Sorgfältige Dokumentation von Anwenderanfragen im ITSM-Tool
- Arbeiten nach definierten Prozessen und Knowledge-Artikeln
- Management des Ticket-Backlogs
- Kontinuierliche Serviceverbesserung, z. B. Erstellung von Knowledge-Skripten und Aktualisierung von Schulungsunterlagen
- Enge Zusammenarbeit mit den IT-Technikern vor Ort
Requirements
- Sprachkenntnisse: fließend Deutsch und Französisch, weitere Sprachen sind von Vorteil
- Fortgeschrittene Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen von Vorteil
- Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
- Gute Kommunikationsfähigkeiten
- Genauigkeit und Multitasking-Fähigkeit
- Selbstständige und effiziente Arbeitsweise
- Bereitschaft, Vorgaben und Best Practices zu befolgen
- Planungs- und Organisationsfähigkeit
- Teamplayer mit hilfsbereiter Persönlichkeit
- Vorlage eines Strafregisterauszugs (Führungszeugnis), der nicht älter als drei Monate ist
Benefits
- Vielfältige Tätigkeiten, Aufgaben und Projekte
- Flexible Arbeitsbedingungen
- Gutscheine zum Geburtstag, zur Hochzeit und eine Überraschung zur Geburt eines Kindes
- „Fishing for Friends“ – unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Weiterbildung und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
- Firmenevents
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und diverse Zusatzleistungen
Is IT in your DNA?
Similar jobs
Search more IT Support Specialist jobs
🕒 5 days ago
Investigate and resolve complex platform, API, webhook, and integration issues; coordinate incident response, monitor system health, and deliver actionable escalations and documentation for enterprise customers.
Technicien.ne de support TI (Contrat de 6 mois)
🕒 2 days ago
Workleap👥 201 - 500 employees🏢 Computer Software
🕒 2 days ago
Tu assureras le support TI de première et deuxième ligne, géreras les accès SaaS et le parc informatique, et amélioreras la documentation et les processus grâce à l’automatisation et à l’IA.
🕒 2 days ago
Provide responsive internal IT support, manage employee access and SaaS tools, maintain Windows and macOS devices, and improve team efficiency through documentation, automation, and AI-assisted workflows.
📍 🇨🇦 Canada - Remote⏳ Temporary/Contract🎹 Mid-level🧑🔧 IT Support Specialist📢 🇫🇷 French Required📢 🇬🇧 English Required
🕒 2 days ago
Manage IT service operations and improve service-management processes by coordinating tickets, SLAs, major incidents, reporting, and stakeholder communications while strengthening the customer experience.