Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.
Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio.
A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo
Venha com a gente fazer parte desta transformação!
#cvccorpcomvc
Responsibilities
- Analisar os cadastros de novas agências, conferindo as informações e a documentação necessária para apoiar a liberação de acessos e o início das operações.
- Acompanhar o cumprimento dos requisitos necessários para a ativação das agências, realizando os direcionamentos internos cabíveis, a fim de contribuir para o processo de integração de novos parceiros.
- Realizar contatos de ativação com novas agências, apresentando informações sobre o início das operações e esclarecendo dúvidas operacionais de baixa complexidade.
- Registrar, acompanhar e monitorar solicitações de acessos, dispositivos de autenticação (tokens) e demais demandas junto às áreas internas, garantindo o acompanhamento das tratativas e o atendimento dos prazos estabelecidos.
- Atuar como interface entre clientes, consultores comerciais e áreas internas, acompanhando o andamento das demandas e fornecendo atualizações sobre o status das solicitações.
- Realizar atendimento ativo e receptivo às agências, divulgando campanhas comerciais, comunicados operacionais e orientações relacionadas às operações, bem como esclarecendo dúvidas de baixa complexidade e direcionando demandas específicas às áreas responsáveis.
- Monitorar diariamente os atendimentos recebidos pelos canais de relacionamento, realizando a triagem e o direcionamento das solicitações aos consultores responsáveis, conforme critérios definidos pela operação.
- Conduzir treinamentos de integração para novas agências, apresentando o portal corporativo, suas funcionalidades e os principais processos operacionais, visando apoiar o início da utilização das soluções disponibilizadas pela empresa.
- Apoiar a organização de treinamentos, reuniões e demais ações da equipe comercial, providenciando materiais, registros e controles necessários para a sua realização.
- Elaborar e atualizar materiais de apoio, procedimentos e orientações operacionais, contribuindo para a padronização das informações disponibilizadas às agências e à equipe comercial.
- Atualizar planilhas, controles operacionais e bases de dados da área, realizando conferências e registros para apoiar o acompanhamento das atividades e a tomada de decisão.
Requirements
- Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Turismo, Processos Gerenciais, Relações Comerciais ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento ao cliente, suporte comercial, vendas internas (Inside Sales), apoio administrativo comercial (Back Office Comercial) ou operações comerciais, envolvendo acompanhamento de processos, atendimento a clientes e suporte às atividades da área.
- Pacote Office;
- Rotinas de suporte comercial;
- Atendimento ao cliente;
- Noções de processos administrativos e operacionais relacionados à área comercial.
Desejável:
- Sistemas de CRM;
- Plataformas de atendimento ao cliente;
- Rotinas de suporte comercial;
- Processos de ativação e integração de parceiros (onboarding).
