Analista de Dados e Planejamento PL

Somos a Conexa, o maior ecossistema digital de saúde física e mental da América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 7,2 milhões de consultas por ano, com mais de 6.000 profissionais de saúde em mais de 35 especialidades. Com nosso modelo de negócios, cobrimos mais de 35 milhões de vidas elegíveis, com 190+ operadoras parceiras e 10.000+ clientes corporativos.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!

Aviso importante! 🚨

A Conexa nunca cobra qualquer valor para participação em seus processos seletivos. Todas as nossas vagas são divulgadas exclusivamente pela Gupy e o processo de inscrição é totalmente gratuito. Caso receba qualquer pedido de pagamento ou oferta de vaga fora da Gupy, desconfie! Isso não faz parte da nossa prática de recrutamento.

Responsibilities

Você será responsável por:

• Monitorar e analisar os principais indicadores de atendimento (TME, TMA, FCR, CSAT, entre outros), identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria.
• Criar, atualizar e automatizar relatórios e dashboards operacionais e estratégicos, garantindo visibilidade da performance do time.
• Sinalizar riscos e oportunidades para a gestão, contribuindo com insights e propostas de ação.
• Acompanhar a disponibilidade online e produtividade dos times de atendimento, auxiliando na gestão da operação em tempo real.
• Dimensionamento da equipe de atendimento
• Contribuir na construção de apresentações executivas (PPT) com resultados, aprendizados e recomendações.
• Ser ponte entre Atendimento e Engenharia de Dados, garantindo que as necessidades da operação estejam refletidas corretamente nas bases e nos relatórios.
• Realizar estudos de forecast e dimensionamento da equipe com base em históricos, volume de vendas futuras e sazonalidade (interação com área comercial)

Requirements

Esperamos de você:

• Experiência comprovada na área;
• Expertise em métricas de Call Center, modelos de Customer Experience (CX) e capacidade analítica para atuar de forma estratégica ao lado da gestão. Você apoiará no monitoramento de KPIs, construção de análises preditivas, dimensionamento de equipe, e geração de insights que apoiem decisões operacionais e de produto.
• Conhecimento imprescindível de SQL.
• Experiência com metodologias de monitoria de qualidade e acompanhamento de CSAT/FCR.
• Capacidade de elaborar apresentações executivas e dados (PPT)
• Familiaridade com ferramentas de BI ( Metabase, Superset, Power BI, Looker, Tableau ou similares);
• Visão analítica aguçada e capacidade de transformar dados em insights acionáveis;
• Organização, atenção aos detalhes e senso de priorização para lidar com múltiplas demandas;
• Senso de dono, proatividade estratégica para buscar soluções, investigar problemas e propor melhorias de forma contínua.
• Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para apresentar dados e análises de forma clara, visual e estratégica.
• Colaboração ativa com diferentes áreas, especialmente engenharia de dados, gestão de atendimento e qualidade.
• Perfil questionador, curioso e comprometido com a excelência operacional e com a experiência do cliente.
• Disponibilidade para atuação híbrida na Vila Olimpia (São Paulo) ou Botafogo (Rio de Janeiro).

Conhecimentos que te destacam:

• Domínio do Zendesk (exploração de tickets, criação de relatórios, visualizações);