ANALISTA RELACIONAMENTO PL

SOMOS Educação. Aqui, você cresce enquanto transforma o futuro.

Nós fazemos parte da Cogna, a maior empresa de serviços educacionais do país, e somos a principal aliada das escolas privadas na transformação da educação básica no Brasil.

Atuamos com marcas reconhecidas nacionalmente, como Anglo, pH, Plurall, O Líder em Mim, Start Anglo e Amplia, todas referências em qualidade acadêmica, inovação pedagógica e resultados concretos.

Nosso portfólio combina tradição e vanguarda. Atuamos com sistemas de ensino, editoras, plataformas digitais, soluções socioemocionais, bilinguismo, idiomas e e-commerce educacional, impactando milhões de estudantes e milhares de escolas parceiras em todos os estados brasileiros.

Em 2025, conquistamos nosso lugar no ranking Great Place to Work (GPTW), reconhecimento que reforça nosso compromisso em oferecer um ambiente de trabalho inspirador e de desenvolvimento contínuo.

Aqui, você encontra propósito.

Vamos impulsionar o futuro da educação juntos?

Responsibilities

• Desenvolver estratégias de relacionamento com clientes utilizando CRM;
• Realizar análise de dados para identificar oportunidades de fidelização (conhecer principais métricas NPS, CSAT, health score);
• Atuar no atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e fidelização;
• Implementar técnicas de fidelização de clientes para aumentar a retenção;
• Ser responsável por toda jornada do cliente B2G;
• Atuar em parceria com as áreas de Suporte, Comercial, Pedagógico, Produto e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;
• Representar a voz do cliente internamente, contribuindo para a identificação de melhorias em processos, produtos e experiência;

Requirements

• Graduação completa;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente e gestão de relacionamento;
• Conhecimento em CRM (Zoho) e domínio de ferramentas de gestão de relacionamento;
• Conhecimento intermediário em Excel ou ferramentas de análise e acompanhamento de dados.
• Habilidade em análise de dados para tomada de decisões estratégicas;
• Excelentes habilidades de comunicação, trabalho em equipe, proatividade, empatia;
• Perfil organizado, proativo e orientado à resolução de problemas;