Analista de Sucesso do Cliente PL (Health Score)

Na Omie, Customer Health existe para identificar sinais de risco antes que eles se transformem em churn.

Buscamos uma pessoa investigativa, ágil e obcecada por resolver problemas, que goste de trabalhar com dados, clientes e experimentação. Aqui, testamos hipóteses rápido, atuamos em bases volumosas e transformamos aprendizados qualitativos em ações de escala.

#VempraOmie 🚀

Responsibilities

Seu Desafio:
Atuar sobre clientes com sinais de risco, entendendo o que está acontecendo, por que está acontecendo e o como vamos mudar esse cenário.

Você vai trabalhar com Health Score, comportamento de uso e contato direto com clientes para criar, testar e validar estratégias de prevenção de churn e aumento de uso do ERP.

No dia a dia, você vai:

• Analisar sinais de risco de Health Score, uso, engajamento e churn;
• Investigar causas de atrito através de dados e contato direto com clientes;
• Criar e executar testes rápidos em bases de clientes, acompanhando resultado e aprendizado;
• Atuar de forma prática na resolução dos problemas encontrados;
• Identificar padrões nos relatos dos clientes e transformá-los em insights e planos de ação;
• Trabalhar em conjunto com Produto, Suporte e outras áreas na resolução de causas recorrentes;
• Documentar aprendizados e ajudar a transformar testes bem-sucedidos em processos escaláveis.

Requirements

O que esperamos de você:

• Experiência trabalhando com Health Score e indicadores de saúde do cliente;
• Perfil investigativo e forte capacidade de resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar com bases volumosas e cenários que mudam rapidamente;
• Capacidade de interpretar dados sem perder a visão qualitativa do cliente;
• Agilidade para testar hipóteses, aprender e mudar de direção quando necessário;
• Boa comunicação e habilidade para conduzir clientes em situações de atrito;
• Senso de DONO: encontrou um problema, busca caminhos para resolvê-lo.

Diferenciais:

• Experiência em empresas SaaS;
• Experiência com experimentação, testes A/B ou construção de pilotos;
• Vivência com carteiras de alto volume;