Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!
No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!
Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!
Responsibilities
- Atender as agências de viagens parceiras pelos canais presenciais, telefônicos e digitais, assegurando agilidade e completude nas respostas;
- Diagnosticar o perfil e as necessidades de cada agência para identificar os produtos e serviços turísticos mais adequados;
- Elaborar orçamentos e propostas personalizadas, alinhados ao perfil do cliente e às condições comerciais vigentes;
- Acompanhar as propostas em aberto por meio de follow-up ativo, reduzindo desistências e ampliando a conversão;
- Realizar a venda de passagens aéreas, hospedagens, pacotes, seguros de viagem e serviços complementares, concretizando as oportunidades identificadas;
- Negociar condições comerciais com as agências parceiras dentro das políticas e alçadas estabelecidas pela operadora;
- Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell para ampliar o ticket médio e a rentabilidade das vendas;
- Acompanhar os resultados de vendas da carteira em relação às metas e aos indicadores comerciais, direcionando esforços para o seu cumprimento;
- Efetuar reservas e emitir bilhetes e vouchers nos sistemas de distribuição e reservas, assegurando a exatidão das informações e o cumprimento das regras tarifárias;
- Processar solicitações de alteração, cancelamento e reembolso de reservas, observando prazos, regras dos fornecedores e políticas internas;
- Controlar pendências relacionadas a pagamentos, contratos e documentação das vendas, assegurando sua regularização nos prazos estabelecidos;
- Registrar oportunidades, negociações e vendas nos sistemas de gestão de relacionamento, mantendo a base de dados confiável e rastreável;
- Acompanhar o pós-venda das reservas e emissões, assegurando uma experiência positiva e a fidelização das agências parceiras;
- Tratar ocorrências operacionais junto às agências e aos fornecedores, priorizando a resolução ágil e a manutenção da confiança na operadora;
- Divulgar às agências parceiras as campanhas promocionais e as ações de incentivo comercial da operadora, estimulando a geração de novas vendas;
- Monitorar tendências do mercado turístico, sazonalidade e práticas da concorrência para subsidiar a abordagem comercial junto às agências;
- Atualizar o conhecimento sobre destinos, produtos e fornecedores por meio das capacitações promovidas pela operadora e por seus parceiros;
- Propor melhorias em produtos, processos e atendimento com base nos feedbacks recebidos das agências parceiras.
Requirements
- Ensino Médio Completo;
- Conhecimento em mercado e produtos turísticos, incluindo destinos, sazonalidade e características do setor;
- Experiência ou conhecimento em vendas consultivas, negociação, argumentação e fechamento de propostas;
- Conhecimento em sistemas de reservas e GDS, para consulta de disponibilidade, emissão, reemissão e alteração de serviços turísticos;
- Conhecimento em tarifas e regras tarifárias, incluindo condições de alteração, cancelamento e reembolso;
- Conhecimento em CRM e acompanhamento de carteira de clientes;
- Conhecimento sobre políticas comerciais e direitos do consumidor no turismo;
- Inglês intermediário, para interpretação de tarifas e condições e comunicação básica com fornecedores internacionais;
- Boa comunicação e negociação, com capacidade de conduzir tratativas e contornar objeções;
- Orientação para resultados, com foco em conversão de propostas e cumprimento de metas comerciais;
- Organização e atenção aos detalhes, especialmente no acompanhamento de reservas, propostas, documentos, pendências e prazos;
- Capacidade de resolver problemas e lidar com situações operacionais, seguindo procedimentos estabelecidos;
- Foco na experiência e relacionamento com clientes e agências parceiras.
