Gerente Relacionamento Clientes III - Relacionamento

Sobre a Alper Seguros

A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.

Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.

Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.

Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.

Responsibilities

Descrição do Cargo:

Assegurar a retenção e o crescimento da carteira de clientes através de uma gestão consultiva e estratégica. Atuar como o principal elo entre o cliente, a Alper e as operadoras, garantindo a sustentabilidade financeira dos contratos, a mitigação de riscos e a excelência na entrega dos benefícios contratados.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento ao cliente telefônico, presencial, via e-mail e WhatsApp;
• Realizar atendimento ao cliente e se necessário envolver a central saúde;
• Interagir com o Comercial, Implantação, Cotação, Gestão de Saúde, Gestão de Riscos, Operações, Seguro de Vida, Dr. Alper, Operadoras/Seguradoras e Clientes;
• Recepcionar novos clientes enviado pelo Gerente Executivo e acompanhar ativamente o processo de implantação dando continuidade às atividades de relacionamento ao cliente;
• Participar das reuniões de passagem de bastão da implantação;
• Validar proposta Comercial das Operadoras/Seguradoras em caso de troca de operadora;
• Validar proposta Comercial/Contratos de Serviço da Alper para os clientes;
• Assessoria contínua com foco no contrato vigente, evitando eventuais exposições e riscos futuros aos clientes;
• Intermediação quanto análise de coberturas do plano médico e procedimentos cobertos e excluídos;
• Solicitar no Smart Process o estudo de mercado com 150 dias de antecedência e realizar a movimentação do card conforme avanço do processo;
• Apresentar estudo de mercado ao cliente;
• Negociar o reajuste junto ao cliente e operadora/seguradora mantendo as expectativas e interesses do cliente/Alper;
• Solicitar agenciamento nas renovações quando não ocorrer o tombamento/troca de operadora;
• Sinalizar para as áreas internas e no Smart Process as alterações/reajustes ocorridos na carteira de clientes;
• Realizar abertura de chamados de tarefas no Salesforce para pedidos para a Gestão de Riscos e Gestão de Saúde;
• Enviar relatórios dos programas implantados (AlperAtest, PMM, Trilha do Cuidado, Dr. Alper);
• Enviar sinistralidade mensalmente ao cliente;
• Apresentar relatório gerencial conforme periodicidade e classificação do cliente;
• Promover as agendas para os Comitês de Saúde, participar do Pré Comitê e Comitê de Saúde;
• Sugerir e acompanhar ações de promoção e gestão de saúde nos clientes da carteira;
• Validar os custos das ações e solicitar aprovação interna;
• Realizar controle de investimentos em ações de saúde junto aos clientes;
• Realizar palestra de conscientização e reforço dos programas internos de gestão de saúde;
• Estar ao par das atividades operacionais executadas pela área operacional nos prazos acordados com os clientes;
• Negociar aberturas de exceções junto as Operadoras/Seguradoras;
• Intermediar junto às Operadoras/Seguradoras/Clientes o saneamento de pendências e erros operacionais provocados pela Alper;
• Atualizar os controles internos (Planilhas Excel) no que tange às visitas aos clientes, cross-sell, controle de renovações;
• Criar estratégia para crescimento de sua carteira de clientes através de oportunidades de upsell e cross sell;
• Identificar e atuar em possíveis riscos/ações para retenção de sua carteira de clientes.

Requirements

Qualificações:

• Superior Completo
• Experiência.
• Relacionamento pós vendas | Atuação em corretoras (preferencialmente) ou operadoras | Conhecimento mercado segurador: planos de saúde suplementar, Seguro de vida e odontológico (desejável conhecimento em previdência privada) | Cálculos de reajustes contratuais.
• Pacote Office Básico | Conhecimento mercado atuante (regras ANS/Susep);