Analista de Customer Experience Sr (Foco em Dados)

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo, para trabalhar de formahíbrida na cidade de Belo Horizonte, São Paulo ou Rio de Janeiro.

Ao assumir o cargo de Analista de Customer Experience Sr na Afya, seu objetivo principal seráde Atuar como referência técnica dentro da estrutura de CX para a frente de permanência, transformando dados de comportamento e interação do aluno em modelos preditivos de evasão e em melhorias contínuas dos agentes de IA conversacional que sustentam as jornadas de retenção. A posição é o elo entre análise de dados, produto e operação: identifica riscos de evasão antes que se concretizem e traduz esses insights em evolução real dos agentes de IA e dos processos de retenção

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsibilities

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Construir e manter modelos preditivos de evasão (churn/inadimplência acadêmica) a partir de dados transacionais, comportamentais e de interação com os agentes de IA, priorizando os alunos com maior risco para ação proativa das equipes de retenção.
• Medir e reportar o valor econômico incremental gerado pelos agentes de IA (framework de GDP — Receita, Retenção e Produtividade), conectando resultados de modelo a indicadores de negócio.
• Traduzir hipóteses de negócio em experimentos testáveis (testes A/B, pilotos controlados) para validação de novas abordagens de retenção antes de escalar.
• Estruturar painéis e relatórios analíticos que deem visibilidade contínua sobre risco de evasão, efetividade das ações de retenção e performance dos agentes de IA para liderança de CX.

Requirements

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Experiência em CX, Retenção, Customer Success, Produto ou áreas correlatas, com atuação orientada a dados.
• Vivência na análise de comportamento de clientes e identificação de oportunidades de retenção.
• Experiência trabalhando em parceria com Dados, Produto e Operação, traduzindo necessidades de negócio em soluções.
• Conhecimento de modelagem preditiva, experimentação e indicadores de negócio.
• Experiência com IA, automação ou agentes conversacionais será um diferencial.
• Boa capacidade de análise, comunicação e storytelling, conectando dados a decisões e resultados de negócio.