Zaczynaliśmy ponad 10 lat temu, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją każdego dnia sprawiamy, Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.
Customer Care to zespół, który troszczy się o swoich klientów - placówki medyczne, lekarzy i specjalistów. Odpowiadamy na pytania, pomagamy z problemami technicznymi, podpowiadamy najlepsze rozwiązania. Ciągle się rozwijamy (aż 20% osób z teamu awansowało do innych struktur w firmie!). Ale stawiamy na Twój wzrost nie tylko między działami – mamy jasno określoną ścieżkę awansów wewnątrz zespołu (Junior, Mid, Senior), która pozwala na regularne podnoszenie kompetencji i wynagrodzenia wraz ze wzrostem Twoich umiejętności.
Zapraszamy do naszego ZnanoLekarzowego teamu! 🤩
Budować trwałe relacje: Twoim zadaniem jest opieka nad lekarzami i placówkami medycznymi. Nie tylko rozwiązujesz problemy, ale edukujesz ich, jak w pełni wykorzystać potencjał portalu ZnanyLekarz.
Działać wielokanałowo: zarządzasz komunikacją przez telefon, czat i e-mail. Potrafisz sprawnie przełączyć się między odpisywaniem na wiadomość a wsparciem klienta podczas rozmowy na żywo.
Wspierać technicznie i merytorycznie: analizujesz zgłoszenia dotyczące działania produktu i wskazujesz klientom najlepsze ścieżki konfiguracji narzędzi.
Badać potrzeby i generować leady: podczas codziennych interakcji aktywnie słuchasz klientów. Jeśli zauważysz, że klient potrzebuje zaawansowanych rozwiązań, których jeszcze nie posiada – identyfikujesz tę potrzebę i przekazujesz kontakt do odpowiednich ekspertów produktowych.
Dbać o najwyższy Customer Experience: pilnujesz, aby każde doświadczenie klienta z naszą marką było profesjonalne i pozytywne.
Współtworzyć produkt: Twój głos się liczy! Na podstawie rozmów z lekarzami przekazujesz feedback do działów Produktu, Finansów czy Marketingu, realnie wpływając na rozwój firmy.
Praca z ludźmi napędza Cię do działania, a znajdowanie rozwiązań dla skomplikowanych spraw daje Ci satysfakcję.
Lubisz rozmowy telefoniczne - czujesz się pewnie podczas bezpośredniego kontaktu z klientem, potrafisz szybko reagować na jego potrzeby w rozmowie na żywo.
Masz nastawienie „Can-do” - nie musisz wiedzieć wszystkiego od razu, najważniejsza jest dla nas Twoja otwartość na naukę i proaktywność w podejmowaniu nowych wyzwań.
Doskonale słuchasz i trafnie diagnozujesz potrzeby klienta. Twoim atutem jest umiejętność tłumaczenia zawiłych kwestii w prosty i przystępny sposób.
Szybko adaptujesz się w nowym środowisku i jesteś otwart_ na zmiany. Dużo się u nas dzieje, ciągle ulepszamy nasz produkt co wiąże się z licznymi szkoleniami i potrzebą ciągłego aktualizowania swojej wiedzy,
Jesteś nastawion_ na realizację wyznaczonych celów (mamy jasno określone KPI) i wiesz jak ważna jest współpraca w zespole,
Nawet gdy dzieje się dużo, potrafisz zachować spokój. Pomożemy Ci opanować sztukę priorytetyzacji zadań, abyś zawsze panował_ nad sytuacją.
Znasz język angielski na poziomie komunikatywnym- jako organizacja o zasięgu globalnym, na co dzień korzystamy z międzynarodowych systemów i narzędzi.
umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony),
wynagrodzenie podstawowe 5200 zł brutto i premię miesięczną do 900 zł brutto, która rośnie wraz z rozwojem w firmie,
pracę hybrydową - mamy biuro tuż obok Dworca Zachodniego, w którym spotykamy się, poza eventami, 1-2 razy w miesiącu (możesz częściej jeśli chcesz!).
pracę od poniedziałku do piątku. Nasze zmiany planujemy tak, by pokryć godziny dostępności serwisu (08:00 – 18:00). Wspólnie z zespołem dbamy o grafik, rotacyjnie zaczynając pracę o 8:00, 9:00 lub 10:00.
pełne wsparcie na start: 2-tygodniowe szkolenie z trenerami (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów), opieka Buddiego i Team Leadera oraz stałe wsparcie eksperta, który pomoże Ci w każdym trudniejszym przypadku.
konkursy z nagrodami pieniężnymi (np. za największą liczbę obsłużonych połączeń) i dodatkowe bonusy za identyfikowanie potrzeb klientów i generowanie leadów
regularny feedback od Team Leadera, dzięki czemu na każdym etapie będziesz wiedzieć, jak skutecznie rozwijać swoje kompetencje.
dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin,
bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,
dofinansowanie karty Multisport,
ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej,
niezbędne narzędzia pracy (laptop, słuchawki).
Widzisz się w naszym zespole? Świetnie! Nie czekaj, aż inni Cię wyprzedzą. Wyślij nam swoje CV i daj się poznać.
Czekamy na Twoją aplikację i mamy nadzieję – do zobaczenia wkrótce!
Atende clientes de telefonia móvel com dúvidas sobre portabilidade, identifica necessidades e insatisfações, aplica soluções conforme os procedimentos e registra cada atendimento nos sistemas.
Handle telephone enquiries for In Payment Services, providing clear and accurate information, taking ownership of customer questions, resolving concerns and supporting positive outcomes while learning products, processes and systems.
Atende clientes por telefone, e-mail e chat, resolve problemas, registra interações com precisão e compartilha feedback, colaborando com outras áreas para solucionar questões complexas.
As a Member Service Representative, you will provide exceptional service to members, assist with transactions, and support online banking while fostering a positive team culture.
Provides first-touch technical and account support to Jamf customers by diagnosing product issues, guiding users through workflows, and resolving inquiries across phone, chat, and email.
