Analista de Trade Marketing Jr | Prazo Determinado

Estamos à procura de um(a) Analista de Trade Marketing Jr (Capacitação e Qualidade no Atendimento) com foco em desenvolver, implementar e monitorar iniciativas alinhadas às necessidades de negócio e atendimento, facilitando e proporcionando acesso a oportunidades de capacitação e desenvolvimento para os times de atendimento dos postos Petrobras.

Responsibilities

• Elaborar e implementar processos, projetos e programas de capacitação voltados principalmente para o time de pista (frentistas, gerentes e lubrificadores) por meio de diferentes e novas experiências de aprendizagem, garantindo a qualidade no atendimento aos clientes;
• Atuar em total parceria com as equipes de clientes internos, garantindo o atendimento aos requisitos de melhoria contínua;
• Analisar o comportamento e os desvios dos indicadores de qualidade de atendimento e experiência dos clientes a partir de suas interações, para determinar a causa raiz dos problemas e identificar áreas de melhoria, permitindo uma atuação mais estratégica;
• Elaborar relatórios, construir bases de dados e realizar análises, reavaliando constantemente processos e projetos;
• Avaliar regularmente a eficácia dos programas e ferramentas, ajustando conforme necessário;
• Gerar e analisar indicadores de resultados, visando a entrega de soluções que sustentem o desenvolvimento das pessoas e do negócio, alinhadas às necessidades e à estratégia da empresa.

Requirements

• Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas afins
• Conhecimento em análise de dados e acompanhamento de indicadores;
• Pacote Office intermediário ou superior;
• Experiência na área de Treinamento, Desenvolvimento e Dados
• Vivência com metodologias de projetos
• Capacidade analítica e de resolução de problemas
• Perfil analítico, com capacidade de organizar informações e apoiar a tomada de decisão;
• Proatividade, criatividade e interesse por aprendizado contínuo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
• Interesse por desenvolvimento de pessoas, aprendizagem corporativa e cultura de dados.