Responsável por realizar análise de dados, desenvolvimento de relatórios de dados e solucionar os
problemas de baixa/média/alta complexidade através de conhecimento avançado em banco de dados, no
menor tempo possível, visando a satisfação dos clientes e o funcionamento das ferramentas, em
cumprimento aos padrões e políticas estabelecidas pela empresa.
Executar análise de dados, através de conhecimento avançado em banco de dados e gerar
relatórios completos e personalizados conforme as necessidades do cliente.
● Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento para entender o código-fonte e
contribuir com melhorias para as soluções;
● Escrever scripts de banco de dados e desenvolver pequenas ferramentas para automatizar tarefas
de suporte;
● Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.
● Escalar problemas de maior complexidade para o desenvolvimento quando necessário.
● Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.
● Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema.
● Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.
● Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do
cliente.
● Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.
● Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções
adequadas quando necessário.
● Documentar procedimentos de resolução de problemas para compartilhar conhecimento com os
níveis de suporte anteriores.
● Colaborar com a equipe de desenvolvimento na identificação e resolução de problemas técnicos
complexos.
● Apoiar no gerenciamento de incidentes críticos.
● Colaborar com a liderança (liderança técnica, coordenação e gerência) na gestão das demandas
críticas.
Provide Level 1 support for Ecomex users by analyzing incidents, managing system integrations, and ensuring effective communication with stakeholders.
The Junior Infrastructure Analyst will monitor and analyze information security events, support endpoint protection, and assist in managing security controls across various platforms.
As a Service Desk Analyst, you will provide first-line technical support, manage incidents and requests, and ensure excellent customer service for all staff.
As a Service Desk Analyst, you will provide essential IT support, manage service requests, and ensure effective onboarding while contributing to continuous improvement initiatives.
As a Junior Information Security Analyst, you will execute vulnerability scans, prioritize findings, and maintain security indicators to enhance the organization's security posture.
