Designer Conversacional Pleno | Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD)

O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países.

Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.

Responsibilities

Estamos buscando uma pessoa para a posição de Designer Conversacional Pleno| Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD), que queira se desenvolver e aprender, compartilhar, colaborar e inovar, entregando valor para todos os nossos clientes.

Nessa função você vai:

Desenhar e evoluir jornadas conversacionais em canais como chat, assistentes virtuais e experiências baseadas em IA.
Estruturar fluxos de conversa, estados, exceções, handoffs e caminhos alternativos.
Definir e evoluir estratégias de linguagem, tom de voz e guardrails conversacionais.
Participar de descobertas, pesquisas e análises para compreensão de necessidades dos clientes.
Transformar regras de negócio e requisitos complexos em experiências simples e intuitivas.
Trabalhar em conjunto com Produto, Engenharia e Dados na definição e evolução de soluções.
Analisar métricas, resultados e feedbacks para identificar oportunidades de melhoria contínua.
Criar protótipos, testar hipóteses e iterar soluções com base em evidências.
Contribuir para a construção de padrões, frameworks e boas práticas de design conversacional.

Requirements

Experiência em Design de Produto, Content Design, Design de Interação ou áreas correlatas.
Capacidade de estruturar experiências centradas nas necessidades das pessoas usuárias.
Facilidade para atuar em ambientes multidisciplinares.
Interesse por IA, linguagem e tecnologia.
Boa comunicação, colaboração e pensamento sistêmico.
Capacidade de utilizar dados e evidências na tomada de decisão.

Diferenciais
Vivência com assistentes virtuais - IA Conversacional.
Conhecimento em Prompt Design e aplicações de IA Generativa.
Experiência com análise de conversas, jornadas de atendimento ou serviços digitais.
Conhecimento de métricas de experiência, negcio e eficiência operacional.
Vivência em contextos regulados ou de alta complexidade operacional.