Coordenador(a) de Atendimento e Soluções

Buscamos um(a) líder inspirador(a), com visão estratégica, forte orientação ao cliente e capacidade de transformar desafios em oportunidades. Este profissional será responsável por liderar a evolução da Central de Atendimento da Ouvidoria, impulsionando resultados por meio da excelência operacional, da inovação, da melhoria contínua dos processos e do desenvolvimento de equipes de alta performance.

Responsibilities

• Desenvolver e engajar equipes de alta performance.
• Promover a Cultura Ituber e um ambiente de colaboração e protagonismo.
• Gerenciar times multiskill e fomentar a evolução contínua dos talentos.
• Demonstrar capacidade de questionar o status quo e promover mudanças relevantes com senso crítico e protagonismo.
• Conduzir a evolução estratégica de processos e jornadas, priorizando iniciativas para o cliente.
• Transformar dados e indicadores em inteligência executiva para orientar decisões.
• Impulsionar a inovação por meio do uso de CX, IA e automação para escalar soluções e simplificar jornadas.
• Elevar a experiência do cliente por meio de uma gestão operacional inteligente e eficiente.
• Atuar na causa raiz das dores do cliente para ampliar a resolutividade e reduzir reclamações.
• Transformar indicadores de performance em alavancas de evolução para resultados sustentáveis.

Requirements

• Perfil colaborativo, inovador e orientado a resultados, com pensamento crítico e visão estratégica.
• Forte orientação ao cliente e foco em soluções.
• Resiliência para atuar em ambientes de alta complexidade e pressão.
• Perfil de liderança inspiradora, com forte capacidade de desenvolver pessoas, influenciar mudanças e promover a evolução contínua do negócio.
• Experiência com gestão de equipes, atendimento ao cliente, reclamações, Ouvidoria ou áreas correlatas.
• Vivência em melhoria de processos, jornadas do cliente, projetos e transformação operacional.
• Habilidade para conduzir apresentações executivas, storytelling e influência de stakeholders.
• Conhecimento em metodologias ágeis, gestão de projetos e análise de indicadores.
• Familiaridade com Customer Experience (CX), inovação, automação e uso de dados para tomada de decisão.
• Ensino superior completo.
• Diferenciais: certificações em metodologias ágeis, Lean Six Sigma (Yellow/Green/Black Belt) e cursos de CX, inovação ou transformação digital.