Missão do Cargo:
Realizar o suporte técnico através da análise, diagnóstico e solução de incidentes/problemas relacionadas a infraestrutura de TI e atender requisições de serviços de TI da Lanlink e seus clientes.
Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):
· Interagir com usuários/clientes através de contato telefônico, acesso remoto ou presencial;
· Realizar a instalação, configuração e administração de sistema operacionais em servidores físicos/virtuais (Windows Server e Linux);
· Prestar suporte no atendimento de demandas relacionadas a virtualização, backup, correio eletrônico etc.
· Apoiar às equipes de 2º nível na resolução de demandas de TI sempre que necessário;
· Participar de treinamentos e reuniões sempre que necessário ao desenvolvimento das atividades;
· Realizar os atendimentos dentro dos SLA’s estabelecidos contratualmente;
· Registrar todas as atividades executadas no sistema de atendimento de chamados;
· Documentar processos e procedimentos realizados em implantações de novas tecnologias e criação/alteração de servidores;
· Seguir os processos determinados contratualmente por clientes e processos internos da Lanlink;
· Criar documentos na base de conhecimentos que ajudem as equipes de 1º e 2 na solução de dúvidas e/ou incidentes ou documentos que auxiliem outros analistas de 3º nível na resolução de problemas;
· Treinar técnicos e analistas de 2º e/ou 3º nível quando necessário;
· Solicitar o apoio de especialistas na resolução de incidentes/problemas de maior complexidade.
Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:
Superior concluído ou em andamento na área de TI
Experiência Profissional:
Experiência com suporte em infraestrutura de TI (prioritariamente em Sistemas Operacionais Windows Server)
As a Junior Information Security Analyst, you will execute vulnerability scans, prioritize findings, and maintain security indicators to enhance the organization's security posture.
The Junior Infrastructure Analyst will monitor and analyze information security events, support endpoint protection, and assist in managing security controls across various platforms.
Provide Level 1 support for Ecomex users by analyzing incidents, managing system integrations, and ensuring effective communication with stakeholders.
As a Service Desk Analyst, you will provide first-line technical support, manage incidents and requests, and ensure excellent customer service for all staff.
As a Junior Information Security Analyst, you will manage access controls, support data protection initiatives, and respond to security incidents within established SLAs.
