ANALISTA ATENDIMENTO PL - RECIFE/PE

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.

Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.

Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.

A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.

Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”. Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada pessoa é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. 💙 Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas

Responsibilities

Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;
Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento;
Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema;
Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva;
Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle;
Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo;
Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário; Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite; Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega;
Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados.

#LI-EA1

#LI-HYBRID

Requirements

Ensino superior completo;
Experiência com atendimento ao Cliente, pós-venda ou áreas relacionadas;
Vivência com acompanhamento de demandas, prazos e indicadores;
Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM e pacote Office;
Boa comunicação escrita e verbal;
Capacidade de interpretar informações, organizar demandas e realizar follow-up.