Analista de Relacionamento Júnior

Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades!

Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.
Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.
Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.
Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.

Se identificou? Então vem cooperar conosco!

Responsibilities

• Realizar o atendimento digital e telefônico aos cooperados Unicred, colocando-os como prioridade, entendendo suas necessidades e com disposição a resolvê-las da melhor maneira possível, com agilidade e eficiência, respeitando os padrões de segurança e baseando-se nas normas e procedimentos pré-estabelecidos pelo Sistema Unicred;
• Auxiliar os cooperados Unicred através de suporte técnico, esclarecendo dúvidas e apresentando soluções adequadas às necessidades deles, certificando-se de que eles conheçam os recursos de nossas aplicações;
• Receber reclamações demonstrando empatia, conectando-se ao cooperado para garantir a retenção e a fidelização;
• Transmitir os valores da Cooperativa aos associados, realizando uma ponte entre a empresa e o público, destacando os benefícios e usabilidades dos nossos produtos e serviços;
• Reportar aos líderes oportunidades de melhorias em nossos processos e tabular os problemas operacionais, possíveis bugs, comentários e sugestões apresentados pelos cooperados para auxiliar na busca da causa raiz;
• Comunicar oportunidades de novos negócios aos Gerentes de Relacionamento das Cooperativas filiadas;
• Apoiar os líderes em atividades administrativas da área.

Requirements

O que esperamos de você:

• Ensino superior concluído ou em andamento;
• Curiosidade e atitude na busca por conhecimento;
• Ser dinâmico e proativo em suas atividades;
• Adaptação rápida às mudanças e novas prioridades;
• Escuta ativa e empatia compreendendo a necessidade do cooperado;
• Habilidade de comunicação escrita e verbal;
• Valorizar o trabalho em equipe, compartilhando habilidades e experiências com o time.