Analista de Monitoramento e Observabilidade - Pleno

Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades!

Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.
Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.
Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.
Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.

Se identificou? Então vem cooperar conosco!

Responsibilities

• Efetuar atendimento de demandas críticas;
• Registrar e encaminhar chamados via ServiceNow;
• Prestar suporte ao cliente interno para problemas relacionados à solução de monitoramento;
• Criar, alterar e remover itens de monitoramento e indicadores;
• Atuar preventivamente em riscos e incidentes;
• Testar e reproduzir problemas para auxiliar na correção;
• Conduzir iniciativas de automação para otimização de processos;
• Mapear processos de negócio com os times para melhor integração das soluções;
• Participar de cerimônias, reuniões e comitês de mudança;
• Orientar os envolvidos sobre boas práticas de monitoramento;
• Fomentar relações com parceiros internos/externos e garantir conformidade com SLAs;
• Implementar automações simples para tarefas repetitivas de monitoramento;
• Participar da investigação de incidentes, coletando e analisando dados relevantes;
• Propor melhorias em processos de monitoramento com base em observações;
• Realizar análise inicial de logs, métricas e traces para diagnóstico de problemas.

Requirements

• Soluções de Monitoramento: Experiência sólida com Prometheus, Grafana, ELK Stack, Dynatrace;
• Sistemas Operacionais: Domínio em Linux e Windows Server para administração e troubleshooting;
• Redes: Conhecimento aprofundado em redes e protocolos (TCP/IP, HTTP, DNS, balanceamento de carga);
• Webservices/API: Conhecimento para monitoramento;
• Programação e Banco de Dados: Conhecimento em programação geral e em banco de dados para análise de desempenho;
• Ferramentas e Metodologias: ServiceNow, Metodologias e Frameworks Ágeis, Office 365.
• Inglês Técnico: Leitura e escrita;
• Conceitos: Domínio de métricas, logs, traces e conceitos de observabilidade (SLOs, SLIs);
• Scripting: Proficiência em scripting (Python, Bash, PowerShell) para automação de tarefas e integração de ferramentas;
• Cloud: Experiência com monitoramento de ambientes em nuvem (AWS, Azure, GCP).