🕒 yesterday
Own end-to-end IT support, troubleshoot devices and enterprise systems, manage endpoint configuration and assets, and improve service processes while supporting employees across Windows and macOS environments.
IT Ops Agent
🕒 5 days ago
WindowsLinuxNetworkingRouting
📜 Description
- Respond to incidents affecting cloud services and on-premise installations, minimizing customer system disruption.
- Investigate root causes across system layers and identify ways to prevent recurring issues.
- Handle and track requests from internal teams and customers; route requests to the appropriate departments when needed.
- Support teammates and follow up on request progress and agreed customer activities.
🛠️ Requirements
- Strong knowledge of Windows and Linux operating systems.
- Knowledge of networking, including routing, switching, VPNs, and firewalls; disk and SAN storage; and virtualization.
- Knowledge of automation and scripting tools such as Ansible, Puppet, and Bash, and monitoring tools such as Nagios, Prometheus, and Grafana.
- Knowledge of security concepts, including authentication, encryption, and virus protection, and project methodologies such as Agile and Scrum.
- Desired: advanced SQL queries, cloud platform administration, hardware troubleshooting, and software maintenance, installation, and troubleshooting.
- Desired experience with ERP systems such as SAP Business One, Microsoft Dynamics, or Sage, and with Windows Server, SUSE Enterprise Linux, SQL Server, or HANA.
- Communication, teamwork, initiative, logical thinking, and adaptability.
Full job description
Día a día del ITOps Agent
- Atender incidencias ocasionadas a nivel de nuestro Cloud Services y base instalada en OnPremise, dando respuesta inmediata ante cualquier situación que genere perdida del sistema al cliente. Ayudar a identificar la causa raíz del problema entre las distintas capas y buscar maneras de evitar que suceda.
- Atención y seguimiento de solicitudes asignadas, internas (de parte del equipo de TopManage) o externas (cliente).
- Canalizar los requerimientos y solicitudes a los departamentos correspondientes en caso de que sea requerido.
- Prestar apoyo a otros miembros del equipo.
- Seguimiento de los avances de cada solicitud y llevar a cabo las actividades pactadas con el cliente.
El ITOps Agent debe tener conocimientos en:
- Sistemas operativos: Un conocimiento profundo de sistemas operativos, incluyendo Windows y Linux.
- Redes: Un conocimiento de redes, incluyendo enrutamiento, conmutación, VPN y firewall
- Almacenamiento: Un conocimiento sólido de almacenamiento en disco y sistemas de almacenamiento en red (SAN)
- Virtualización: Un conocimiento de la virtualización, incluyendo la creación, el mantenimiento y la gestión de máquinas virtuales
- Automatización: Un conocimiento de las herramientas de automatización y scripting, como Ansible, Puppet y Bash
- Monitoreo y análisis: Un conocimiento de las herramientas de monitoreo y análisis, como Nagios, Prometheus y Grafana
- Seguridad: Un conocimiento de seguridad, incluyendo firewalls, autenticación, encriptación y protección contra virus
- Gestión de proyectos: Un conocimiento de las metodologías de gestión de proyectos, como Agile y Scrum.
Top 5 ADN de ITOps Agent
+ Comunicatividad + Team Player + Iniciativa + Pensamiento Lógico + Adaptabilidad
Otros conocimientos técnicos deseados:
- Consultas avanzadas de SQL.
- Experiencia en administración de plataformas Cloud.
- Troubleshooting de Hardware.
- Experiencia en soporte de software a nivel de mantenimiento, instalación y resolución de problemas.
- Experiencia en el uso de ERP's (SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares).
- Experiencia en el uso de Windows Server, Suse Enterprise Linux, SQL Server, HANA.
Similar jobs
Search more IT Support Specialist jobs
🕒 2 days ago
Provide hands-on IT support for employees, managing devices, office and AV systems, onboarding, and support tickets while improving internal tools, automations, and documentation.
Windows Desktop and Cloud Support
🕒 2 days ago
Xperteks👥 11 - 50 employees🏢 Information Technology And Services
🕒 2 days ago
Provide Windows desktop, user, hardware, network, and cloud support for a client, troubleshooting connectivity and systems while maintaining backups and documenting support work.
Hybrid IT Support Technician II - Anchorage, AK
🕒 3 days ago
Dedicated IT👥 51 - 200 employees🏢 Information Technology And Services
🕒 3 days ago
Provide customer-focused Level 2 IT support for healthcare clients, resolving service desk issues across devices, Microsoft 365, networks, and Windows environments while documenting cases and mentoring users and teammates.
Service Desk Analyst - NV1
🕒 4 days ago
Centorrino Technologies👥 201 - 500 employees🏢 Information Technology And Services
🕒 4 days ago
Provide remote and onsite ICT support to clients, troubleshoot incidents, manage user accounts and devices, and work across Microsoft technologies while delivering a strong customer experience.