🕒 yesterday
Own end-to-end IT support, troubleshoot devices and enterprise systems, manage endpoint configuration and assets, and improve service processes while supporting employees across Windows and macOS environments.
IT Ops Agent
🕒 5 days ago
WindowsLinuxNetworkingRouting
📜 Description
- Respond to incidents affecting cloud services and on-premise systems, helping restore customer service promptly.
- Investigate root causes across system layers and identify ways to prevent recurring incidents.
- Handle and track requests from internal teams and customers.
- Route requests to the appropriate departments when needed and support other team members.
- Track request progress and complete agreed activities with customers.
🛠️ Requirements
- Strong knowledge of Windows and Linux operating systems.
- Knowledge of networking, including routing, switching, VPNs, and firewalls.
- Knowledge of disk and network storage, including SAN, and virtual machine management.
- Familiarity with automation and scripting tools such as Ansible, Puppet, and Bash.
- Familiarity with monitoring tools such as Nagios, Prometheus, and Grafana, and with security practices.
- Knowledge of Agile and Scrum project management methodologies.
- Desired: advanced SQL queries, cloud platform administration, hardware troubleshooting, and software maintenance and support.
- Desired experience with ERP systems and Windows Server, SUSE Enterprise Linux, SQL Server, or HANA.
Full job description
Día a día del ITOps Agent
- Atender incidencias ocasionadas a nivel de nuestro Cloud Services y base instalada en OnPremise, dando respuesta inmediata ante cualquier situación que genere perdida del sistema al cliente. Ayudar a identificar la causa raíz del problema entre las distintas capas y buscar maneras de evitar que suceda.
- Atención y seguimiento de solicitudes asignadas, internas (de parte del equipo de TopManage) o externas (cliente).
- Canalizar los requerimientos y solicitudes a los departamentos correspondientes en caso de que sea requerido.
- Prestar apoyo a otros miembros del equipo.
- Seguimiento de los avances de cada solicitud y llevar a cabo las actividades pactadas con el cliente.
El ITOps Agent debe tener conocimientos en:
- Sistemas operativos: Un conocimiento profundo de sistemas operativos, incluyendo Windows y Linux.
- Redes: Un conocimiento de redes, incluyendo enrutamiento, conmutación, VPN y firewall
- Almacenamiento: Un conocimiento sólido de almacenamiento en disco y sistemas de almacenamiento en red (SAN)
- Virtualización: Un conocimiento de la virtualización, incluyendo la creación, el mantenimiento y la gestión de máquinas virtuales
- Automatización: Un conocimiento de las herramientas de automatización y scripting, como Ansible, Puppet y Bash
- Monitoreo y análisis: Un conocimiento de las herramientas de monitoreo y análisis, como Nagios, Prometheus y Grafana
- Seguridad: Un conocimiento de seguridad, incluyendo firewalls, autenticación, encriptación y protección contra virus
- Gestión de proyectos: Un conocimiento de las metodologías de gestión de proyectos, como Agile y Scrum.
Top 5 ADN de ITOps Agent
+ Comunicatividad + Team Player + Iniciativa + Pensamiento Lógico + Adaptabilidad
Otros conocimientos técnicos deseados:
- Consultas avanzadas de SQL.
- Experiencia en administración de plataformas Cloud.
- Troubleshooting de Hardware.
- Experiencia en soporte de software a nivel de mantenimiento, instalación y resolución de problemas.
- Experiencia en el uso de ERP's (SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares).
- Experiencia en el uso de Windows Server, Suse Enterprise Linux, SQL Server, HANA.
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