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Analista Marketing de Relacionamento Jr - Reclame Aqui

🕒 17 days ago
Customer Relationship ManagementCustomer ExperienceReclame AquiCustomer Service
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📜 Description

  • Respond to customers by phone, WhatsApp, in person, and through Reclame Aqui, resolving questions, requests, and complaints with empathy.
  • Monitor satisfaction, service volume, and campaign KPIs, and recommend improvements to the customer experience.
  • Coordinate post-sales service activities, including team follow-up and training.
  • Organize relationship email and app push campaigns, events, customer materials, and gifts.
  • Develop event and campaign briefs and coordinate suppliers and internal teams.
  • Analyze customer demands, create action plans, and support continuous improvement across customer delivery processes.

🛠️ Requirements

  • Ensino Superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas relacionadas;
  • Experiência anterior em relacionamento com cliente em diferentes canais;
  • Familiaridade com Inteligência Artificial para automação de fluxos e processos;
  • Disponibilidade para viagens;
  • Vivência anterior no setor imobiliário será considerado um diferencial.
Full job description

Aqui na Construtora Tenda , nosso propósito é claro: desafiar o impossível para que mais pessoas conquistem o seu lugar no mundo. Com 56 anos de história, somos uma empresa de capital aberto, presente em 10 estados, com mais de 6 mil colaboradores construindo o inimaginável todos os dias . Estamos entre as principais construtoras do Brasil no segmento de habitação econômica, atuando com programa Minha Casa Minha Vida, trazendo inovação, eficiência e foco em moradia digna e acessível.
Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado constante, o protagonismo e as relações simples e verdadeiras. Trabalhar na Tenda é viver desafios reais, com impacto direto na vida de milhares de famílias e também na sua própria trajetória.
Acreditamos que a diversidade e a inclusão tornam nosso time mais forte. Por isso, todas as nossas vagas também são destinadas a profissionais com deficiência (PcD), reforçando nosso compromisso com um ambiente plural, respeitoso e colaborativo.


👉 Agora queremos te contar mais sobre a vaga de Analista Júnior na área de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui e como você pode construir o futuro junto com a gente.
Como Analista de Marketing e Relacionamento Júnior sua principal responsabilidade será atuar na gestão da experiência dos nossos clientes sendo responsável por garantir um atendimento de excelência dentro dos canais Reclame Aqui, promover a cultura do cliente internamente e atuar como ponte entre o cliente e as demais áreas da empresa, buscando sempre as melhores soluções.
Contribuir para o desenvolvimento contínuo da área e dos canais de relacionamento e suas por meio da análise dos fluxos, regras de negócio e melhores práticas. Buscamos uma pessoa com alma protagonista, energia colaborativa e atitude transformadora.

#VemPraTenda

Responsibilities

  • Atender clientes por diferentes canais (telefone, whatsApp, presenciais);
  • Resolver dúvidas, solicitações e reclamações com agilidade e empatia;
  • Acompanhar indicadores de satisfação e sugerir melhorias na experiência do cliente;
  • Acompanhar a gestão da Central de Pós-Venda (volume de atendimento, principais ações, treinamentos e acompanhamento do time);
  • Organizar disparos de e-mail marketing e push no app das réguas de relacionamento e campanhas de marketing;
  • Acompanhar diariamente os resultados e KPIs das ações e indicadores da área;
  • Desenvolver o briefing do evento ou ação e aprovar o escopo de acordo com a linha de comunicação proposta.
  • Organizar eventos virtuais e presenciais que fazem parte da régua de relacionamento com clientes;
  • Ser responsável pela interface com fornecedores e áreas internas;
  • Gerenciar os materiais e brindes de clientes;
  • Realizar vistorias de entrega das casas com clientes;
  • Realizar análises detalhadas de demandas para elaboração de planos de ação e estratégias específicas para retroalimentação da empresa e melhoria contínua da área;
  • Implementar sistemas de controle e monitoramento para garantir a eficácia das estratégias e identificar oportunidades de melhoria contínua;
  • Ter interface com as áreas envolvidas na entrega das obras para o cliente final.

Requirements

  • Ensino Superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas relacionadas;
  • Experiência anterior em relacionamento com cliente em diferentes canais;
  • Familiaridade com Inteligência Artificial para automação de fluxos e processos;
  • Disponibilidade para viagens;
  • Vivência anterior no setor imobiliário será considerado um diferencial.
FlexTal Staffing

Jr Customer Success & Account Coordinator - Hybrid Guadalajara MX

🕒 4 days ago
FlexTal Staffing👥 51 - 200 employees🏢 Staffing🤝 B2B

Build customer relationships with senior living communities and healthcare professionals, providing proactive platform support, coordinating onboarding and staffing needs, and resolving issues through clear communication and follow-through.

Customer SuccessAccount CoordinationCustomer Relationship ManagementCustomer Support
Teads

Partner Manager - US Growth (based in India)

🕒 3 days ago
Teads👥 1001 - 5000 employees🏢 Marketing And Advertising

Manage post-sale operations for a portfolio of US publisher partners, overseeing technical onboarding, inventory health, yield optimization, performance reporting, and account retention in collaboration with business and product teams.

Publisher Account ManagementProgrammatic MonetizationYield OptimizationGoogle Ad Manager
Ev

Student Success Coordinator I

🕒 5 days ago
Everspring👥 51 - 200 employees🏢 Education Management

Supports online university students through personalized advising, academic success planning, progress monitoring, and timely interventions that help them overcome challenges, stay enrolled, and work toward graduation.

Student AdvisingOnline Student SupportStudent RetentionAcademic Success Planning
Diabolocom

Technical Account Manager

🕒 5 days ago
Diabolocom👥 51 - 200 employees🏢 Computer Software

Manage a portfolio of customers as their technical and commercial point of contact, guiding solution implementation, configuration, and optimization while driving satisfaction, adoption, retention, and growth.

Technical Account ManagementCustomer Portfolio ManagementSaaSAPI

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