Technical Account Manager Sênior

Procurando um ambiente em constante evolução, com desafios reais e um time que joga junto?

Na Swap, nosso maior diferencial são as pessoas. Construímos uma cultura onde a colaboração é diária, o aprendizado é contínuo e a transparência guia nossas relações.

Ser um Swapper é gostar de ambiente dinâmico, agir com inconformismo para buscar sempre a excelência e fazer parte de um lugar onde suas ideias ganham espaço. Aqui, não acreditamos em processos engessados ou respostas prontas: valorizamos pessoas colaborativas, aberta a mudanças, com alto nível técnico e que se preocupam genuinamente com o impacto do seu trabalho.

Se você busca o equilíbrio perfeito entre autonomia para criar, aprendizado constante e quer construir o futuro do Banking as a Service ao lado de um time parceiro e pronto para te apoiar em casa conquista, você está no lugar certo!

Responsibilities

E como será seu dia a dia?

Relacionamento e crescimento da carteira:

• Construir relações de longo prazo com stakeholders técnicos e de negócio dos parceiros, conhecendo a fundo suas estruturas e seus negócios.
• Gerir e expandir sua carteira de parceiros, alinhada aos objetivos estratégicos da Swap, com foco em alavancagem de TPV.
• Ser o ponto focal do parceiro, facilitando situações complexas, negociações e resolução de conflitos.
• Identificar oportunidades de crescimento e propor soluções, mesmo as que a Swap ainda não oferece, escopando e defendendo esses projetos internamente.

Integração e habilitação:

• Conduzir a integração dos parceiros às APIs da Swap, do staging à entrada em produção.
• Ser referência técnica em dúvidas de produto e plataforma.
• Identificar gaps de conhecimento no time do parceiro e recomendar treinamentos.
• Documentar use cases e transformá-los em referência para outras contas.

Cadência e performance:

• Conduzir reuniões estratégicas com parceiros e stakeholders internos.
• Construir e apresentar relatórios de performance, dados e materiais de forma proativa e atender às solicitações/dúvidas técnicas de forma reativa.
• Manter os parceiros informados sobre roadmap, mudanças de API e novidades da plataforma.
• Acompanhar NPS, SLA e CSAT da carteira e agir sobre desvios junto ao time de Operações.

Operação e confiabilidade:

• Acompanhar dashboards e o monitoramento da operação dos parceiros, propondo melhorias de observabilidade.
• Escalar incidentes críticos junto à Engenharia e acompanhar cada um até o encerramento.
• Garantir que a operação do parceiro escale sem gargalos técnicos.
• Levar as dores dos parceiros para Produto e influenciar o roadmap.

Requirements

Quem estamos buscando? Uma pessoa com:

• Experiência em Account e/ou Technical Management, Relacionamento com cliente, Business Development, parcerias estratégicas ou áreas relacionadas.
• Vivência no mercado de pagamentos, tecnologia ou mercado financeiro.
• Experiência liderando projetos com equipes multidisciplinares.
• Capacidade de influenciar stakeholders e cobrar outras áreas para destravar o que impacta o parceiro.
• Comunicação escrita e verbal clara, transitando entre conversas técnicas e de negócio.
• Disposição para resolver problemas sem fluxo definido e aprender de forma contínua.

Legal se você tiver:

• Experiência em fintechs ou Banking as a Service.
• SQL intermediário e vivência em análise de logs.
• Conhecimento do ecossistema de cartões.
• Vivência com ferramentas de observabilidade e monitoramento.
• Experiência prática com chamadas de API e ferramentas de teste, como Postman ou equivalentes.