Analista de CRM Pleno | Especialista em Engajamento e Ciclo de Vida | (Remoto)

Como é ser um (a) Analista de CRM Especialista em engajamento e ciclo de vida:

Aqui na Stone e no universo do Ton, a nossa maior obsessão é o cliente. O nosso time de CRM tem um papel vital: garantir que a estratégia e a execução das nossas ações fortaleçam o relacionamento com os empreendedores de todo o Brasil. Esta vaga tem foco nesta atuação especificamente no estágio de Ciclo de Vida de Uso.

Buscamos uma pessoa com cabeça de dono, energia e paixão por gerar impacto. Seu grande desafio será dialogar com as áreas de Engajamento, Ofertas e Produtos, ter um olhar cirúrgico para a rotina diária dos nossos clientes e traduzir tudo isso em estratégias de comunicação de CRM brilhantes. Se você quer atuar de forma decisiva na garantia de resultados para a companhia, esse é o seu lugar!

As suas principais responsabilidades serão:

• Mapear a jornada do usuário e gerir jornadas automatizadas no Ciclo de Vida de Uso do portfólio Ton, identificando oportunidades claras para alavancar o engajamento por meio da penetração e incentivo ao uso das nossas soluções
• Realizar a gestão de campanhas de CRM de ponta a ponta, criando, disparando e monitorando comunicações multicanal (E-mail, Push, SMS e WhatsApp)
• Segmentar a base, garantindo que a comunicação dialogue com a realidade do dia a dia de cada cliente (a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora ideal)
• Estruturar testes A/B orientando-se para a ação, rápida execução e pela melhoria constante das nossas réguas de comunicação
• Analisar métricas e o funil de Growth (como Conversão, Churn e LTV), cruzando dados para gerar insights poderosos de negócio
• Atuar em parceria com os times de Backoffice CRM (Analytics, Canais e Dados) e áreas parceiras (Produto e Engajamento/Ofertas), traduzindo inteligência de dados em estratégias acionáveis de CRM.

O que esperamos de você:

• Experiência na área de CRM, com vivência na criação de réguas de relacionamento e na gestão da execução de campanhas;
• Conhecimento de ferramentas de Salesforce Marketing Cloud e/ou Amplitude;
• Perfil mão na massa e orientado a dados para manipulação de bases, extração de insights e acompanhamento de resultados;
• Conhecimento em metodologias de experimentação (testes A/B, grupo de controle, testes de canais e criativos);
• Uso de IA para otimização e aprimoramento do seu trabalho;
• Esperamos que você tenha aprendizagem rápida, comunicação eficiente, foco implacável na resolução de problemas e facilidade em transformar ideias em ações práticas

O que aumenta as suas chances:

• Conhecimento básico a intermediário em SQL;
• Experiência prévia no ecossistema de fintechs, meios de pagamento ou serviços financeiros;
• Cases profissionais de resultado para o negócio;
• Capacidade de olhar para o mercado (benchmarking), entender o cenário competitivo e equilibrar excelência operacional com velocidade de entrega.

Jornada de Trabalho:

• CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 Segunda à sexta

Modelo/Local de trabalho:

• Remoto.