Analista Suporte Jr N1

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

#LI-NP

#LI-HYBRID

Responsibilities

Se você gosta de tecnologia, atendimento ao usuário e resolução de problemas, essa pode ser uma ótima oportunidade para desenvolver sua carreira em Service Desk e Suporte de TI.

• Atender e registrar chamados de usuários por meio de ferramenta ITSM;
• Realizar suporte N1, atuando no diagnóstico inicial e resolução de incidentes básicos de hardware e software;
• Orientar usuários sobre a utilização de sistemas e aplicativos corporativos;
• Acompanhar os chamados até a conclusão, realizando o direcionamento para níveis superiores quando necessário;
• Manter registros e documentações de suporte atualizados;
• Apoiar na criação e atualização de artigos para a Base de Conhecimento;
• Contribuir para um atendimento de qualidade, com foco na satisfação do usuário.

Requirements

Requisitos:

• Ensino Técnico ou Superior em Tecnologia da Informação, concluído ou cursando;
• Desejável experiência de pelo menos 6 meses com Suporte Técnico ou Service Desk;
• Conhecimentos em sistemas operacionais, como Windows, macOS e/ou Linux;
• Noções básicas de Redes de Computadores;
• Boa comunicação e facilidade para lidar com usuários.
• Será um diferencial: certificação ITIL® Foundation.
• Possuir disponibilidade de horários para escala 6x1

📍 Local: Jabaquara – São Paulo/SP ( Fácil acesso: ao lado da estação de metrô)
🏠 Modelo: Híbrido, com atuação presencial conforme demanda do cliente