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CAS | Gerência de Ouvidoria

📅 Aug 25
Governança CorporativaGestão De IndicadoresRelatórios ExecutivosAnálise De Causa-raiz

📜 Description

  • Garantir aderência da Ouvidoria e dos demais Canais Regulados à regulamentação do Banco Central e demais normativos aplicáveis.
  • Zelar pela qualidade e imparcialidade da Ouvidoria em relação às áreas de negócio.
  • Tratar e sanar apontamentos de auditorias e fiscalizações, inclusive de órgãos reguladores, quando necessário.
  • Tratar demandas perante órgãos reguladores e entidades de defesa do consumidor.
  • Liderar e gerir um time multidisciplinar com diversos níveis hierárquicos.
  • Estruturar e monitorar indicadores de qualidade, satisfação e efetividade das soluções.

🛠️ Requirements

  • Experiência com atuação em temas vinculadas à Ouvidoria e Canais Regulados, Experiência em liderança e gestão de equipes de Ouvidoria, atendimento e relacionamento;
  • Experiência na construção e execução de estratégias vinculadas ao tema.
  • Histórico de atuação com indicadores de satisfação e reclamações.
  • Formação e Pós-graduação em Direito, Administração, ou áreas afins
  • Conhecimento regulatório (BACEN, CMN, Código de Defesa do Consumidor e LGPD).
  • Liderança e gestão de pessoas.
  • Gestão de conflitos.
  • Análise de causa-raiz.
  • Governança corporativa.
  • Gestão de indicadores e relatórios executivos.
Full job description

Atuar no Sicredi é fazer parte de uma instituição financeira cooperativa que alia escala, solidez e propósito. Em um ambiente de constante evolução, valorizamos profissionais que que trabalhem em time, construindo coletivamente, mas com capacidade decisória, e que contribuam para o fortalecimento da governança, da experiência dos associados e da melhoria contínua dos nossos processos, sempre com foco na sustentabilidade do negócio e na geração de valor para os associados e comunidades.

Responsibilities

  • Garantir aderência da Ouvidoria e dos demais Canais Regulados à regulamentação do Banco Central e demais normativos aplicáveis.
  • Zelar pela qualidade e imparcialidade da Ouvidoria em relação às áreas de negócio.
  • Tratar e sanar apontamentos de auditorias e fiscalizações, inclusive de órgãos reguladores, quando necessário.
  • Tratar demandas perante órgãos reguladores e entidades de defesa do consumidor.
  • Liderar e gerir um time multidisciplinar com diversos níveis hierárquicos.
  • Estruturar e monitorar indicadores de qualidade, satisfação e efetividade das soluções.
  • Propor melhorias em produtos, serviços, processos e jornadas de atendimento.

Requirements

  • Experiência com atuação em temas vinculadas à Ouvidoria e Canais Regulados, Experiência em liderança e gestão de equipes de Ouvidoria, atendimento e relacionamento;
  • Experiência na construção e execução de estratégias vinculadas ao tema.
  • Histórico de atuação com indicadores de satisfação e reclamações.
  • Formação e Pós-graduação em Direito, Administração, ou áreas afins
  • Conhecimento regulatório (BACEN, CMN, Código de Defesa do Consumidor e LGPD).
  • Liderança e gestão de pessoas.
  • Gestão de conflitos.
  • Análise de causa-raiz.
  • Governança corporativa.
  • Gestão de indicadores e relatórios executivos.
  • Conhecimento de produtos e serviços financeiros.

É importante:


  • Imparcialidade.
  • Colaboração.
  • Jogar juntos.
  • Fazer acontecer.
  • Lealdade.
  • Escuta ativa.
  • Capacidade de negociação.
  • Visão sistêmica.
  • Comunicação executiva.
  • Capacidade analítica.


Verifone

North America Enterprise Success Manager

🕒 yesterday
Verifone👥 1001 - 5000 employees🏢 Financial Services

As the North America Enterprise Success Manager, you'll be a key operational partner for enterprise customers, ensuring their success and satisfaction post-implementation.

Customer ServiceInterpersonal SkillsTime ManagementOrganizational Skills
Smart City Locating

Client Success & Operations Specialist

🕒 yesterday
Smart City Locating👥 201 - 500 employees🏢 Real Estate

The Client Success & Operations Specialist manages the client experience from onboarding to ongoing support, ensuring smooth communication and organization across teams.

Exceptional OrganizationProject CoordinationTime ManagementClient Service Mindset
Augury

Reliability Success Manager

🕒 yesterday
Augury👥 201 - 500 employees🏢 Computer Software

As a Reliability Success Manager, you will drive customer growth and retention by fostering relationships, ensuring successful adoption of machine health solutions, and collaborating with cross-functional teams.

Vibration AnalysisReliability OperationsCustomer Relationship ManagementCross-functional Collaboration

Engage and delight customers by resolving complex challenges and managing disputes, ensuring timely and effective communication across various channels.

📍 🇵🇹 Lisbon - Hybrid💰 €18k - €23k / year💼 Full-Time🎹 Mid-level🤝 Customer Success Manager📢 🇳🇱 Dutch Required📢 🇬🇧 English Required
Customer ServiceContent ModerationCommunicationAnalytical Skills

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