Estamos em busca de uma pessoa para trabalhar na área de pesquisa de Experiência (NPS). É importante que essa pessoa tenha pensamento crítico, que seja proativa, colaborativa, alta capacidade analítica e que consiga transformar dados em direcionadores de negócio, para que possamos evoluir a experiência da forma como nos relacionamos e dos produtos que oferecemos para nossos associados e cooperativas. Acreditamos que a cooperação é a chave para a inovação. Aqui no Sicredi, nos preocupamos em criar um ambiente diverso e inclusivo, e trazer a consciência da importância da diversidade para desconstruir padrões é o nosso objetivo! Venha fazer parte desse ambiente, atuando na nossa área de Centralidade do Usuário.
Responsibilities
- Conduzir os ciclos de feedback, levar os insights para os fóruns com gestores e áreas de negócio nas Cooperativas, contribuir para a construção de ações de melhoria.
- Apoiar na tradução das dores mapeadas no NPS com foco em contribuir para a comunicação do tema entre os usuários internos (CAS e Cooperativas) e acompanhar os indicadores do time da pesquisa NPS.
- Facilitar treinamentos e workshops do tema NPS com diversos times de gestão e negócios.
- Apoiar nas ações de Gestão da Mudança do tema.
- Desenvolver e realizar as estratégias de gestão da mudança do tema.
- Conduzir e suportar as demandas de comunicação do tema com os guardiões das cooperativas.
- Liderar a condução das ações do programa guardiões da experiência.
- Dar suporte à gestão na condução das cerimônias do time e organização das tarefas.
- Apoiar no tratamento das demandas das Cooperativas sobre o tema.
- Dar suporte ao núcleo de melhoria para a escalada dos temas de Inner e Outer Loop.
- Facilitar treinamentos e workshops do tema NPS com diversos times de gestão e negócios.
- Atuar/apoiar na construção de insights dos dados de experiência e preparar relatórios executivos da pesquisa e do projeto para os stakeholders da organização.
- Realizar análise de dados e diagnósticos sobre a experiência do cliente com base nos insumos gerados pela pesquisa, correlacionar esses dados com os objetivos da empresa e identificar dores e necessidades não atendidas;
- Elaborar apresentações e sintetizar de forma estruturada os diagnósticos de causas raiz e propostas de melhoria.
Requirements
Ensino Superior Completo - Áreas de Formação:
- Administração de Empresas; Marketing; Estatística; Análise de Dados; Engenharia; Economia.
Habilidades
- Comunicação: Habilidades de comunicação, capaz de apresentar resultados e recomendações de forma clara e eficaz para diferentes públicos.
- Empatia e Orientação ao Cliente: Capacidade de antecipar e entender as necessidades dos clientes, propondo soluções proativas. Contribui para a melhoria contínua da experiência do cliente.
- Gestão de Projetos: Gerencia projetos de média complexidade de forma independente, coordenando equipes e recursos para atingir os objetivos
- Ferramentas de Pesquisa: Proficiência em ferramentas de pesquisa e análise, capaz de configurar e conduzir pesquisas de forma independente.
