Analista de Suprimentos II - São José dos Pinhais/PR

Quer trabalhar na empresa de beleza preferida dos brasileiros?

No Grupo Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas.

Se você, assim como nós acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!

Responsibilities

Atendimento Ágil via Slack: Prestar suporte consultivo e operacional a requisitantes, compradores e fornecedores através de canais de atendimento no Slack;

Resolução de Incidentes e Dúvidas: Diagnosticar, orientar e solucionar erros e dúvidas relacionados a:

• Criação, aprovação e fluxo de Requisições de Compra (RC).
• Emissão, alteração e acompanhamento de Pedidos de Compra (PO).
• Processo de Cadastro e Homologação de Fornecedores..
• Gestão e parametrização de Contratos Operacionais.

Atuação Sistêmica Especializada: Operacionalizar os chamados, investigar causas raiz de erros sistêmicos e guiar os usuários dentro das plataformas: ARIBA, SAP ECC, SAP S/4HANA e SAP RETAIL;

Gestão de Chamados: Registrar, categorizar e acompanhar o ciclo de vida dos incidentes e requisições utilizando o sistema ServiceNow, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;

Melhoria Contínua: Identificar gargalos nos processos de atendimento ou nos sistemas e propor melhorias, elaborando tutoriais, FAQs e base de conhecimento para reduzir dúvidas recorrentes.

Requirements

• Ensino Superior completo;
• Bagagem em Compras:Experiência prática, passagem anterior ou forte visão sistêmica dos processos da área de Compras / Suprimentos (ciclo Procure-to-Pay / P2P);
• Experiência em Suporte: Sólida experiência em atendimento a usuários (Helpdesk / Service Desk / Key User), lidando diretamente com a resolução de problemas operacionais;
• Domínio de Sistemas: Experiência comprovada no uso/suporte dos módulos de materiais e compras do ecossistema SAP (ECC, S/4HANA e/ou RETAIL); Conhecimento prático na plataforma SAP ARIBA (Sourcing, Buying, Network, etc.);
• Familiaridade com a plataforma ServiceNow para gestão e documentação de chamados (ITSM);
• Comunicação e Ferramentas: Facilidade no uso do Slack como ferramenta oficial de suporte, possuindo excelente comunicação escrita, didática e empatia para lidar com diferentes níveis de usuários e fornecedores;
• Perfil Resolutivo: Capacidade analítica para traduzir um erro de sistema e guiar o usuário de forma clara até a solução.